최근 각광받기 시작한 AI 에이전트가 가게 사장님 업무 부담을 덜어주는 '24시간 매장 비서' 역할을 톡톡히 하고 있다. 소상공인 데이터 플랫폼이 보유한 주문·결제·고객 데이터를 토대로 AI 에이전트가 점주의 업무를 대신 수행하는 흐름이 확산되는 모습이다.
10일 업계에 따르면, 티오더는 지난 4월 공개한 '티오더GPT'를 통해 단순한 테이블오더 시스템을 넘어 자영업자용 AI 에이전트로 진화하고 있다.
티오더GPT는 자영업자가 별도 프로그램을 열지 않고 카카오톡 대화창에서 자연어로 매장 업무를 시키면 AI 에이전트가 대신 처리하는 방식이다.
구체적으로 예전에 점주가 고객센터에 전화하거나 관리자 페이지에 접속해 직접 수정해야 했던 업무를 AI가 처리해준다. 가령 "떡볶이를 분식 카테고리 맨 위로 옮기고 베스트 메뉴로 설정해줘"라고 입력만 하면 AI가 의도를 파악해 메뉴판에 반영해준다.
반복적으로 발생하는 품절 처리와 메뉴명 변경, 가격 수정, 메뉴 이미지 변경 등도 AI가 자동으로 처리한다. 또한 점주가 매장 운영 정보를 파악하기 위해 여러 시스템을 오가며 작업할 필요 없이, AI가 국내 주요 POS와 연동해 한 번에 이를 관리한다.
티오더는 향후 해당 서비스의 기능을 단순 메뉴 관리에서 더 나아가 매장 경영 차원으로 확대할 계획이다.
티오더GPT가 주문·판매 데이터를 분석해 △매출 분석 △고객 분석 △맞춤형 마케팅 제안 △매장 운영 전략 추천 등의 경영 방향을 제시할 방침이다.
점주는 기존에 주문과 매출, 판매 정보 등을 일일이 확인하는 번거로운 과정 없이 티오더GPT가 제안하는 경영 조언에 최종 승인만 하면 된다.
'AI 매장 비서'는 소상공인·자영업자 대상 플랫폼 업체들에 빠르게 안착하고 있다.
먼저 배달의민족의 자영업자용 플랫폼인 '배민외식업광장'은 AI를 통해 △메뉴 소개문 자동 생성 △리뷰 답변 작성 △광고 문구 생성 △매출 데이터 분석 등의 기능을 제공하고 있다.
향후 AI 에이전트 기능이 도입되면 △매출 감소 원인 분석이나 △특정 고객용 쿠폰 발행 등의 업무를 도울 수 있을 전망이다.
네이버 스마트플레이스는 식당이나 카페, 미용실, 병원 등 수백만 사업자가 사용하는 플랫폼으로서, 현재 AI를 통해 △업체 소개 작성 △예약 응대 △고객 문의 답변 △리뷰 분석 △마케팅 문구 생성 등을 지원하는 방향으로 발전하고 있다.
향후 네이버의 생성형 AI '하이퍼클로바X' 기반 서비스가 확대되면 자영업자용 AI 비서 시장에서 티오더와 직접 맞붙게 될 가능성이 가장 높을 것으로 분석된다.
NHN두레이의 경우, 식당 등 외식업 분야가 아닌 소상공인·중소기업 사업장 업무관리 위주의 영역을 담당하지만, AI 에이전트가 카카오톡 자연어 채팅을 통해 일을 대신 수행해준다는 점에서 티오더GPT와 유사성이 있다. 두레이 AI 에이전트는 △회의록 작성 △업무 요약 △일정 관리 △문서 생성 등의 업무를 자동화한다.
업계에서는 POS 기업들이 향후 AI 에이전트 경쟁의 핵심 플레이어가 될 것으로 보고 있다.
POS 업체들은 POS와 결제 데이터를 보유하고 있으므로 AI와 접목하면 △매출 분석 △재고 관리 △직원 근태 관리 △상권 분석 등을 자동으로 수행할 수 있게 된다.
업계 관계자는 "미국에서는 이미 AI 매장 비서 경쟁이 이미 시작됐다"며 "AI를 활용해 가게 매출을 예측하거나 직원 스케쥴링, 재고 발주 추천, 마케팅 자동화 등의 업무가 이뤄지고 있으며 국내 시장에서도 자영업자 데이터 관리 플랫폼에서 AI 에이전트 역할이 빠르게 확산될 것"이라고 말했다.
김현정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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