GS건설, 자이 ‘선제 AS 캠페인’ 고도화…시공 담당자 직접 점검

준공 후 1년 된 한 아파트 단지에서 개편된 ‘먼저보고 새로고침’ 캠페인을 진행하며 점검 항목에 대해 설명하고 있다. [GS건설]

[직썰 / 임나래 기자] GS건설이 자이 입주민의 주거 만족도를 높이기 위해 공용부를 사전에 점검·보수하는 선제적 AS 캠페인을 확대한다.

GS건설은 프리미엄 주거 브랜드 자이(Xi)의 선제적 AS 캠페인 ‘먼저보고 새로고침’을 고도화해 시행한다고 10일 밝혔다.

‘먼저보고 새로고침’은 입주민 접수 이후 보수를 진행하는 기존 방식에서 벗어나, GS건설이 먼저 단지를 찾아 공용부 상태를 점검하고 필요한 보수를 진행하는 캠페인이다.

주요 점검 대상은 입주 1~2년 차 단지이며 조경, 커뮤니티 시설, 주차장 등 공용부다.

GS건설은 지난해부터 해당 캠페인을 운영하며 단지 공용부 품질 상태를 사전에 확인해왔다. 이를 통해 기존의 사후 관리 중심 AS 서비스를 선제적 관리 영역으로 넓히고, 고객 서비스 경험을 강화했다는 설명이다.

올해는 캠페인 운영 방식을 한층 개선했다. 실제 해당 단지 시공에 참여했던 본공사 담당 직원과 협력사 관계자가 직접 점검에 나서는 것이 핵심이다.

기존에는 준공 이후 CS 담당부서가 하자 접수와 보수 관리를 주로 담당했다. 이번 개편을 통해 시공 당시 현장 이력과 공정 특성을 가장 잘 아는 담당자들이 준공 후 단지를 다시 확인하게 됐다. 문제점을 더 빠르게 파악하고 개선하기 위한 취지다.

GS건설은 이를 통해 공용부 하자 조치의 실효성을 높이는 동시에 시공 담당자의 품질 책임 의식도 강화할 수 있을 것으로 보고 있다.

시공 담당자가 자신이 맡았던 현장을 입주 이후 실제 사용 환경에서 살펴보면, 공사 당시에는 확인하기 어려웠던 사용성, 유지관리성, 마감 품질 등을 입주민 관점에서 점검할 수 있기 때문이다.

이번 캠페인은 단순한 사후 보수를 넘어 향후 품질 개선으로 이어지는 선순환 체계라는 점에서도 의미가 있다.

점검 과정에서 확인된 주요 사례와 개선 사항은 향후 신규 현장의 설계, 시공, 마감 관리에 반영된다. 유사한 문제가 반복되지 않도록 품질관리 자료로 활용할 계획이다.

캠페인에 참여한 GS건설 시공 담당자는 “준공 이후 입주민의 시선에서 단지를 다시 보니, 시공 당시와는 다른 관점에서 품질을 점검하게 됐다”며 “실제 사용 과정에서 나타나는 불편 요소와 개선점을 확인한 만큼, 향후 현장에서도 입주 후 품질까지 고려한 시공 관리가 이뤄질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

GS건설 관계자는 “이번 ‘먼저보고 새로고침’ 캠페인 고도화는 입주 이후에도 고객의 생활 공간을 책임지겠다는 자이의 품질관리 의지를 담은 활동”이라며 “앞으로도 선제적 점검과 고객 소통을 강화해, 자이 입주민이 더 높은 주거 만족도와 브랜드 신뢰를 느낄 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.