카카오 노동조합이 창사 이래 첫 본사 파업에 나서면서 카카오톡 등 주요 서비스 차질 가능성에 관심이 쏠리고 있다.
전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회는 10일 부분파업과 판교 집회를 진행한다. 노조는 매각·분사·구조조정 중단, 고용 안정성 확보, 경영진 중심 보상체계 개선 등을 요구하고 있다. 앞서 카카오 노사는 임금·단체협상 과정에서 경기지방노동위원회 조정이 결렬되며 쟁의 절차에 들어갔다.
파업을 앞두고 정부도 움직였다. 과학기술정보통신부는 지난 8일 정부세종청사에서 카카오 측과 점검회의를 열고 카카오톡, 카카오맵 등 국민 생활과 밀접한 주요 디지털 서비스의 안정적 운영 방안을 논의했다. 회의에는 최우혁 과기정통부 정보보호네트워크정책실장과 서영훈 카카오 부사장이 참석했다.
과기정통부와 카카오는 서비스 운영 상황을 지속적으로 살피고, 장애 발생 시 신속하게 상황을 공유해 대응하는 협력체계를 유지하기로 했다. 과기정통부는 국민 다수가 이용하는 디지털 플랫폼 서비스의 안정성이 중요하다며, 서비스 연속성과 안정성 확보를 당부했다.
관심은 실제 카카오톡 이용에 차질이 생길지 여부다. 현재로서는 파업이 곧바로 카카오톡 메시지 송수신 장애나 카카오페이 등 주요 서비스 중단으로 이어질 가능성은 높지 않다는 관측이 나온다. 카카오톡 등 주요 서비스는 자동화된 시스템과 상시 필수 인력 운영 체계를 바탕으로 작동하기 때문이다. 카카오 측도 여러 상황이 발생하더라도 카카오톡을 포함한 서비스에 문제가 없도록 하겠다는 입장을 밝혔다.
다만 파업이 장기화할 경우 변수는 남아 있다. 평상시에는 자동화 시스템으로 서비스가 유지되더라도, 트래픽 폭주나 시스템 장애, 보안 이슈, 대규모 업데이트 등 돌발 상황이 발생하면 숙련 인력의 대응력이 중요해질 수 있다. 이에 따라 단기적인 서비스 중단 가능성은 제한적이지만, 파업이 길어질 경우 서비스 운영 부담이나 신규 기능 개발 일정 차질 가능성은 배제하기 어렵다는 지적도 나온다.
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