미래에셋생명, 생성형 AI 언더라이팅 시스템 ‘AI-FIT’ 도입

[뉴스락] 미래에셋생명이 설계사 업무 효율을 높이기 위해 대규모언어모델 기반 생성형 인공지능 언더라이팅 시스템을 도입했다.

미래에셋생명은 업계 최초로 LLM 기반 생성형 AI 언더라이팅 시스템 ‘AI-FIT’을 오픈했다고 9일 밝혔다.

AI-FIT은 고객의 건강 정보와 보험금 청구 이력을 분석해 심사 결과를 실시간으로 제공하는 시스템이다.

가입설계부터 최종 심사까지의 과정에서 건강 정보와 한국신용정보원 보험금 청구 이력을 연계 분석하고, 전 상품의 세부 보장별 심사 결과를 즉시 도출하는 것이 특징이다.

미래에셋생명 제공. [뉴스락]

이번 시스템은 상품 선택, 가입설계, 심사 신청 등 3단계 영업 프로세스 전반에 적용된다.

설계사는 고객의 질병 치료 이력을 바탕으로 보장 설계 시뮬레이션을 진행할 수 있어 상담과 설계 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있다.

특히 AI-FIT은 생성형 AI 기술을 언더라이팅 핵심 영역에 접목했다. 기존에는 정확한 진단명이나 표준질병사인분류코드(KCD)를 알지 못하면 상담과 심사 진행에 어려움이 있었지만, 앞으로는 자연어 형태의 치료 이력을 입력하거나 진단서를 첨부하면 AI가 이를 분석해 KCD와 청약서 표준 질문에 대한 답변을 자동으로 추출한다.

또 AI가 추출한 정보를 토대로 가입설계 단계에서 언더라이팅 시뮬레이션을 즉시 진행할 수 있다.

미래에셋생명은 이를 통해 질병 치료 이력 확인 이후 심사를 진행해야 했던 기존 절차의 병목을 줄일 수 있을 것으로 보고 있다.

엄미리 미래에셋생명 언더라이팅 본부장은 “이번 AI-FIT 시스템 도입을 통해 상담 및 가입 절차를 간소화하고 명확한 심사 결과를 확인할 수 있게 돼 신뢰도와 효율성이 동시에 혁신될 것”이라며 “앞으로도 AI 기술을 언더라이팅 전반에 활용해 차별화된 고객 경험을 제공하고 선진화된 언더라이팅 체계를 이어가겠다”고 말했다.