[투어코리아=유경훈 기자 ] 동사무소 민원 행정에 다국어 AI(인공지능) 서비스가 전국 최초로 경기 시흥시에서 시작됐다.
외국인 주민의 언어 장벽을 해소해 민원 접근성을 높이기 위해 정왕본동 행정복지센터에 ‘인공지능(AI) 다국어 민원안내 키오스크'를 설치, 오늘(8일)부터 서비스를 시작한다.
이에 따라 우리말이 서툰 외국인이 AI 다국어 민원안내 키오스크에 '한국어, 영어, 중국어, 베트남어, 태국어' 등으로 물으면 해당 언어로 대답을 들을 수 있다.
시흥시에는 등록외국인 수가 7만 2,640명에 이르며, 이 가운데 2만 6,693명(36.7%)이 정왕본동에 거주하는 등 전국에서도 대표적인 다문화 밀집 지역으로 꼽힌다.
시는 외국인 주민의 생활정보 안내와 체류지 변경 신고, 보건·복지 서비스 안내 등 외국어 민원 수요가 꾸준히 증가함에 따라, 이들의 행정편의를 위해 인공지능 기반 민원 안내 서비스를 구축했다.
키오스크는 ‘인간형 아바타’가 외국인 주민으로부터 음성으로 질문을 받으면 해당 언어로 답변해 준다.
임병택 시흥시장은 “이번 서비스 도입으로 외국인 주민의 행정서비스 접근성을 높이는 것은 물론, 단순 안내 업무를 효율화해 담당 공무원들이 더 전문적이고 심층적인 민원 상담에 집중할 수 있을 것으로 보고 있다”고 말했다.
아울러 “서비스 운영 결과와 이용 현황을 꾸준히 분석해 스마트 행정을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
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