[단독] 기업은행 송금 막혔다… 토스·오픈뱅킹·앱 가입까지 연쇄 장애

토스 앱에서 IBK기업은행 계좌 송금을 시도하자 '송금 실패' 안내 문구가 표시되고 있다. 토스 고객센터는 현재 IBK기업은행 계좌를 통한 송금이 정상적으로 이뤄지지 않고 있다고 안내했다./사진=최지훈 기자

토스를 이용하는 IBK기업은행 고객들이 송금 장애를 겪고 있다. 문제는 토스뿐 아니라 기업은행 자체 앱 가입과 오픈뱅킹 연동 과정에서도 오류가 발생하고 있다는 점이다.

7일 13시 30분 기자가 직접 확인한 결과 토스에서 IBK기업은행 계좌를 통한 송금은 정상 처리되지 않았다. 반면 다른 은행 계좌를 통한 송금은 가능했다.

토스 고객센터는 <뉴스로드>에 "현재 IBK기업은행만 송금이 되지 않고 있는 상황"이라며 "기업은행 애플리케이션을 통해 직접 송금을 진행해 달라"고 안내했다.

IBK기업은행 모바일 앱 가입 과정에서 시스템 오류가 발생하며 'PIC008' 오류 코드가 표시되고 있다. 토스 고객센터 안내에 따라 기업은행 앱을 통한 직접 송금을 시도했지만 가입 단계부터 정상적으로 진행되지 않았다./사진=최지훈 기자

하지만 기업은행 앱 이용도 쉽지 않았다. 기자가 기업은행 앱을 설치해 가입 절차를 진행하자 "시스템 오류입니다. 고객센터로 문의해주세요"라는 문구와 함께 'PIC008' 오류 코드가 표시됐다. 앱 가입 단계부터 진행되지 않은 것이다.

오픈뱅킹을 통한 우회도 실패했다. 타 은행 앱에서 기업은행 계좌를 연결하려 하자 "오픈뱅킹 등록이 정상 처리되지 않았어요"라는 안내와 함께 'BCOM11954' 오류 코드가 나타났다.

세부 내용에는 "참가기관 에러 [중계센터-TIME OVER(응답대기시간 경과)]"라고 표시됐다. 오픈뱅킹 중계 과정에서 기업은행 측 응답이 제시간에 이뤄지지 않았다는 의미다.

타 은행 앱에서 IBK기업은행 계좌를 오픈뱅킹으로 연결하려 했지만 등록이 실패했다. 화면에는 'BCOM11954' 오류 코드와 함께 '참가기관 에러 [중계센터-TIME OVER(응답대기시간 경과)]' 안내가 표시되고 있다. 계좌번호는 개인정보 보호를 위해 블러 처리했다./사진=최지훈 기자

결국 토스 송금이 막힌 상황에서 기업은행 앱 가입도 원활하지 않았고, 타 은행 오픈뱅킹을 통한 계좌 연결도 실패하면서 이용자들은 사실상 대체 수단을 찾기 어려운 상황에 놓였다.

토스 고객센터는 본지에 "현재 기업은행만 송금이 되지 않고 있는 상태"라며 "기업은행 앱을 통한 직접 송금을 안내하고 있다"고 밝혔다.

다만 기자가 직접 확인한 결과 기업은행 앱 가입 과정과 오픈뱅킹 연동 과정에서도 오류가 발생해 실제 이용자들이 체감하는 불편은 토스 송금 장애를 넘어선 것으로 전해진다.

[뉴스로드] 최지훈 기자 [e-mail]