| 서울=한스경제 김종효 기자 | 에스알포스트는 자사 S2S(Speech-to-Speech) 기반 음성 AI 플랫폼 MIRVO가 한국정보통신기술협회(TTA) 소프트웨어시험인증연구소의 소프트웨어 품질인증 GS(Good Software) 1등급을 획득했다고 5일 밝혔다.
MIRVO는 이번 인증으로 조달청 제3자 단가계약 체결과 나라장터 등록을 통한 수의계약 추진이 가능해졌다. 공공기관 상용 소프트웨어 구매 시 GS 시험 결과가 기술성 평가에 우선 반영되거나 일부 평가를 대체할 수 있는 기반도 마련했다.
GS 인증 제품은 공공기관 우선구매 대상 기술개발제품으로 지정될 수 있다. 이에 따라 공공 콜센터(AICC), AI 당직, 콜봇 도입 사업에서 MIRVO 도입이 한층 수월해질 전망이다.
GS 인증은 과학기술정보통신부가 주관하며, 소프트웨어 진흥법에 근거해 일정 수준 이상의 품질을 갖춘 국산 소프트웨어에 부여하는 국가 공인 품질인증 제도다. 1등급은 공공기관 도입이 가능한 최고 수준의 품질을 의미한다.
이번 시험평가에서 TTA는 국제표준을 기반으로 기능적합성, 성능효율성, 호환성, 사용성, 신뢰성, 보안성, 유지보수성, 이식성 등 8개 항목을 종합 평가했다. MIRVO는 이 가운데 최고등급인 1등급을 받아 기술력과 안정성을 객관적으로 입증했다.
동시 통화 처리, 저지연 음성 인식·합성, 금융·공공 수준의 보안성 등 핵심 품질 항목에서 우수성을 검증받았다. S2S 기반 음성 AI 플랫폼이 GS 인증을 받은 것은 국내 최초다.
MIRVO는 기존 3세대 콜봇의 음성 인식(STT)→이해→음성 합성(TTS) 과정을 분절하지 않고, 음성에서 음성으로 직접 처리하는 4세대 End-to-End Speech-to-Speech 구조의 AI 보이스 에이전트 플랫폼이다.
MIRVO를 도입하면 단계별 메뉴를 거치는 기존 ARS, IVR이 더 이상 필요하지 않다. 고객이 미리 정해진 흐름에서 벗어난 주제로 말해도 AI가 엉뚱한 답변을 하거나 대화를 처음으로 되돌려 같은 질문을 반복하는 오류를 방지한다.
완전 자유 발화 기반으로, 고객은 정해진 시나리오에 얽매이지 않고 궁금한 내용을 주도하며 대화할 수 있다. 실시간 다국어가 필요한 전화 상담, 다자간 회의, 키오스크 환경에서도 활용할 수 있다.
기존 솔루션은 사전에 고정된 언어 채널에 맞춰 상담해야 했으나, MIRVO는 오디오 주파수 스펙트럼 분석을 통해 한 번의 발화만으로 언어를 인식(LID)하고, 해당 언어로 자동 전환해 대화를 이어간다.
오창용 에스알포스트 대표는 "이번 GS 인증 1등급 획득으로 MIRVO의 품질과 안정성을 국가 공인으로 입증받았다"며 "금융·공공기관 고객이 안심하고 음성 AI를 도입할 수 있도록 제품 고도화와 레퍼런스 확대에 속도를 내겠다"고 말했다.
에스알포스트는 19년간 엔터프라이즈 VOC 및 컨택센터 상담 애플리케이션 구축 경험을 축적한 B2B AI CX 전문기업이다. AI 보이스 에이전트 MIRVO, VOC 분석 FALCON, 영상 분석 VIDEEP X, 해외 AI 구독 대행 플랫폼 Omnideck(옴니덱)을 공급하고 있다.
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