[엠투데이 이정근기자] 드리미 테크놀로지가 프리미엄 A/S 서비스 ‘Nearby’를 개편하고 고객 케어 서비스를 강화한다. 드리미는 제품 사용 고객이 보다 쉽고 빠르게 사후 서비스를 이용할 수 있도록 접수 채널과 지원 방식을 확대했다고 4일 밝혔다.
니어바이는 드리미 제품을 사용하는 고객이 주변에서 언제든 가까이 만날 수 있는 A/S 서비스라는 의미를 담고 있다. 이번 개편은 기존 고객 방문 중심 서비스에서 나아가 제품 구매 이후의 사용 경험까지 강화하기 위한 조치다.
드리미는 이번 개편을 통해 방문 서비스, 오프라인 접수, 택배 회수를 아우르는 통합 지원 체계를 마련했다. 전국 300여 개 롯데하이마트와 30여 개 SK서비스센터를 통한 접수 서비스를 운영해 고객 접근성을 높였다.
로봇청소기 고객을 대상으로 한 방문 서비스도 강화됐다. A/S 접수 후 24시간 내 응답하고, 72시간 내 방문 일정을 조율하는 방식이다. 주말과 공휴일을 제외한 평일에는 전문 엔지니어가 고객 자택을 직접 방문해 제품을 점검한다.
방문 서비스 이용이 어려운 고객을 위한 택배 A/S 체계도 마련했다. 고객이 별도 포장재를 준비하지 않아도 제품을 발송할 수 있도록 드리미 A/S 회수 전용 박스를 제공한다. 이를 통해 제품 접수와 회수 과정에서의 부담을 줄이고, 보다 안전한 발송이 가능하도록 했다.
드리미는 니어바이 서비스 개편을 기념한 고객 혜택 프로그램도 운영한다. 6월 말까지 공식 판매 채널에서 X60 시리즈를 구매하고 공식 웹사이트에 제품 등록을 완료한 고객에게는 최대 5년 무상 프리미엄 A/S 혜택이 포함된 ‘2+3 Years 프리미엄 워런티’를 제공한다.
고객은 드리미 알림 신청을 통해 프로모션 혜택 일정과 주요 소식을 카카오톡 알림 및 문자 메시지로 받을 수 있다.
이번 개편은 단순한 수리 지원을 넘어 제품 구매 이후 경험까지 직접 관리하려는 드리미의 고객 케어 전략에 따라 이뤄졌다. 드리미는 전국 단위 접수와 방문 케어 체계를 통해 고객 편의성을 높이고, 제품 성능뿐 아니라 사후 관리까지 포함한 프리미엄 스마트 홈 경험을 강화한다는 방침이다.
드리미 관계자는 이번 니어바이 개편을 통해 고객들이 언제 어디서나 보다 쉽고 빠르게 A/S를 이용할 수 있는 환경을 구축하고자 했다고 밝혔다. 이어 앞으로도 고객 접점 확대와 프리미엄 케어 서비스 강화를 지속하며 드리미만의 차별화된 스마트홈 경험을 제공하겠다고 말했다.
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