국내 동물병원 현장에서 생성형 AI 기반 업무 자동화가 빠르게 확산하는 분위기다. 반복적인 진료기록 작성 업무를 줄이고 보호자 상담 시간을 확보하려는 수요가 커지는 가운데, AI 음성차팅 서비스 사용량도 눈에 띄게 늘고 있다.
국내 동물병원 전자차트(EMR) 기업 인투씨엔에스는 4일 AI 음성차팅 서비스 ‘인투보이스’ 무료 제공 정책 시행 이후 한 달간 실사용 데이터를 분석한 결과, 동물병원의 진료기록 작성 부담이 크게 감소한 것으로 나타났다고 밝혔다.
‘인투보이스’는 수의사와 반려동물 보호자 간 진료 대화를 AI가 실시간으로 인식해 자동으로 진료기록을 작성하는 AI 스크라이빙(AI Scribing) 서비스다. 수의사가 직접 차트를 입력하는 시간을 줄이는 대신 보호자 상담과 진료에 더 집중할 수 있도록 설계됐다.
인투씨엔에스는 지난해 9월 AI 전문기업 티티케어와 협력해 인투보이스를 선보였다. 올해 5월부터는 자사 동물병원 EMR 서비스 ‘인투벳GE’를 사용하는 병원을 대상으로 Copy당 월 100분 무료 사용 정책을 적용하고 있다. 예를 들어 EMR 단말기 10대를 사용하는 병원의 경우 매달 총 1,000분의 AI 음성차팅 기능을 추가 비용 없이 사용할 수 있다.
기존에는 사용량에 따라 비용이 발생했지만, 병원들이 AI 효과를 직접 체감할 수 있도록 무료 이용 범위를 넓힌 점이 특징이다. 회사 측은 병원들이 추가 비용 부담 없이 진료기록 작성 시간을 단축하고 보호자 상담 시간을 확보하면서 운영 효율을 높일 수 있다고 설명했다.
실제 데이터에서도 변화가 확인됐다. 인투씨엔에스가 인투보이스를 사용하는 병원 약 200곳의 한 달 사용 데이터를 분석한 결과, 병원별 업무 절감 시간은 월 470분에서 최대 8,400분 수준으로 집계됐다. 시간으로 환산하면 병원당 최대 약 140시간에 달한다.
특히 반복적인 차트 정리 업무가 줄면서 진료 종료 후 별도로 기록 업무를 처리해야 했던 부담이 낮아졌다는 점이 눈에 띈다. 일부 사용 병원에서는 “진료 후 몰아서 작성하던 차트 업무가 크게 줄었다”, “보호자 상담에 더 집중할 수 있게 됐다”는 반응도 나왔다고 회사 측은 전했다.
AI 음성차팅의 생산성 개선 효과는 해외에서도 사례가 축적되고 있다. 미국 수의사 대상 AI 스크라이빙 서비스인 ScribbleVet은 환자 1건당 평균 5~7분의 기록 시간 절감 효과를 공개한 바 있다. 또 다른 서비스인 Scribenote 역시 수의사 1인당 하루 평균 70분 이상의 기록 업무 감소 효과를 발표했다. 인투씨엔에스는 국내 실사용 데이터 역시 해외 사례와 유사한 흐름을 보였다고 설명했다.
다만 병원별 규모와 진료 유형에 따라 실제 활용 효과 차이가 발생할 가능성은 있다. AI 음성 인식 정확도와 진료 환경 적합성, 수의사의 사용 습관 변화 여부가 서비스 확산 속도를 좌우할 변수로 꼽힌다. 생성형 AI 도입이 업무 효율성을 높일 수 있다는 기대가 커지는 만큼, 장기적인 활용성과 안정성 검증도 병행될 필요가 있다는 의견도 나온다.
인투씨엔에스 관계자는 “AI 서비스는 직접 사용해보기 전까지 효과를 체감하기 어려운 측면이 있다”며 “더 많은 병원이 부담 없이 경험할 수 있도록 무료 사용 범위를 확대했다”고 말했다. 이어 “무료 제공 이후 사용 병원과 활용량이 꾸준히 증가하고 있으며, 동물병원 현장에서 실질적인 도움이 되는 AI 서비스를 지속 확대할 계획”이라고 덧붙였다.
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