신한투자증권, KSQI ‘한국의 우수콜센터’ 5년 연속 선정

신한투자증권은 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다. [신한투자증권]

[직썰 / 최소라 기자] 신한투자증권은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 2일 밝혔다.

KSQI는 실제 고객이 체감하는 서비스 수준을 기반으로 상담 품질을 평가하는 지표로, 전문 평가단이 연간 100회에 걸쳐 상담원의 응대 태도, 업무 처리 능력, 공감 표현 등을 종합적으로 점검한다.

신한투자증권 고객지원센터는 단순 문의 응대를 넘어 고객 상황을 고려한 맞춤형 상담을 통해 서비스 수준을 지속적으로 관리해왔다.

음성봇과 챗봇을 결합한 AI 기반 ‘하이브리드 상담 체계’가 품질 향상의 핵심으로 꼽힌다. 단순·반복 문의는 인공지능이 신속하게 처리하고, 복잡하거나 전문적인 상담은 상담직원이 직접 담당하는 방식으로 효율성과 전문성을 동시에 높였다.

정용욱 신한 프리미어 총괄사장은 “상담 수요가 증가하는 환경에서도 고객 신뢰를 지켜내기 위해 전 직원이 노력한 결과가 객관적으로 인정받은 것”이라며 “앞으로도 고객 기대를 뛰어넘는 상담 서비스를 위해 지속적으로 혁신해 나가겠다”고 말했다.