신한투자증권이 고객 상담 서비스 품질 경쟁력을 다시 한번 입증했다.
신한투자증권은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 5년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 2일 밝혔다.
KSQI는 전문 평가단이 연간 100회에 걸쳐 고객센터를 모니터링하며 상담사의 응대 태도, 문제 해결 능력, 고객 공감도 등을 종합적으로 평가하는 서비스 품질 인증 제도다.
이번 선정은 최근 국내 증시 거래대금 증가와 투자자 문의 확대 등 상담 수요가 급증한 환경에서도 안정적인 고객 서비스를 제공한 점이 높이 평가된 결과다.
신한투자증권 고객지원센터는 단순 문의 응대를 넘어 고객 상황과 니즈를 반영한 맞춤형 상담을 제공하며 서비스 품질 관리에 힘써왔다.
특히 음성봇과 챗봇을 활용한 인공지능(AI) 기반 '하이브리드 상담 체계'가 주요 경쟁력으로 꼽힌다. 반복적이고 단순한 문의는 AI가 신속하게 처리하고, 투자 상담이나 복합 민원 등 전문성이 필요한 영역은 숙련된 상담 인력이 담당하는 방식이다.
이를 통해 고객 대기시간을 줄이는 동시에 상담의 정확성과 전문성을 높여 고객 만족도를 향상시켰다는 평가를 받고 있다.
신한투자증권은 앞으로도 AI 기술을 활용한 디지털 상담 서비스를 고도화하는 한편, 고객 중심 상담 체계를 지속적으로 강화할 방침이다.
정용욱 신한 프리미어 총괄사장은 "이번 5년 연속 우수콜센터 선정은 상담 수요가 증가하는 환경에서도 고객 신뢰를 지키기 위해 임직원들이 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객 기대를 뛰어넘는 상담 서비스 제공을 위해 지속적으로 혁신해 나가겠다"고 말했다.
[폴리뉴스 김지혜 기자]
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