기업은행, AI 불완전판매 탐지 시스템 구축 "금융소비자 보호 강화"

IBK기업은행이 투자 상품 판매 시 발생할 수 있는 불완전판매 요소를 중점적으로 관리하고금융소비자 보호를 강화하기 위해 AI를 이용한 불완전판매 탐지 시스템을 구축했다.

IBK기업은행(은행장 장민영)은  ‘AI 불완전판매 탐지 시스템’을 도입했다고 지난 1일 밝혔다.

IBK기업은행 본사 전경/사진=IBK기업은행

  ‘AI 불완전판매 탐지 시스템’은 영업점에서 판매 완료된 투자 상품 데이터와 고객의 투자 경험 및 거래 이상 패턴 등을 통합 분석해 불완전판매 위험 요소를 자동으로 식별하는 사후 관리 솔루션이다.

이번 시스템은 기존에 직원이 직접 확인하던 점검 방식을 인공지능(AI) 기반의 자동화 체계로 고도화한 것이 특징이다. 이를 통해 ▲거래 유형별 위험 요소 탐지 ▲거래 이상 패턴 식별 ▲직원별 맞춤형 대응 방안 제시 등을 체계적으로 수행한다.

기업은행은 이번 시스템 도입으로 기존 점검 방식으로는 발견하기 어려웠던 위험 요소를 신속하게 인지하고 사후 보완해 불완전판매를 경감하고 금융소비자 보호 체계를 강화할 것으로 기대하고 있다.

기업은행 관계자는 “이번 시스템은 AI 기술을 활용해 점검의 정확성과 금융소비자 보호를 동시에 강화한 사례”라며 “앞으로도 AI 기술을 적극 활용해 상품 판매 전 과정에서 금융소비자 보호를 위해 앞장서겠다”고 밝혔다.