화성특례시가 1일부터 ‘민원통화 자동종료 시스템’을 시범 운영한다.
특정 민원인의 장시간 민원전화 독점으로 인한 행정력 낭비를 줄이는 것은 물론 시민들에게 공평한 민원서비스를 제공키 위해서다.
1일 시에 따르면 그동안 일부 특정 민원인들의 반복적인 장시간 민원통화 독점으로 일반 시민들의 상담 전화 연결이 지연되는 등의 문제가 지속적으로 제기돼왔다.
이에 시는 민원행정의 공정성과 효율성을 높이기 위해 민원통화 자동종료 시스템을 도입했다.
이번 시스템은 1일부터 11월30일까지 시범 운영된다.
대상은 시청, 구청, 읍·면·동 민원실을 비롯해 민원 접촉이 많은 41개 부서다.
시스템은 민원통화 시작 시 사전 안내 멘트가 송출되며 15분이 경과하면 종례 예정 안내가 나가고 20분이 지나면 통화가 자동으로 종료되는 방식이다.
시는 이번 시범운영과 함께 전반적인 민원응대 시스템의 개선 방안 연구도 병행해 추진할 계획이다.
이를 통해 ▲민원 유형별 통화관리 매뉴얼 보완 ▲폭언·성희롱 자동 감지 AI 시스템 도입 검토 ▲스마트 민원통화 시스템 구축 등을 단계적으로 추진한다는 구상이다.
윤성진 화성특례시장 권한대행은 “이번 시스템 도입은 공정한 민원서비스 환경을 조성하기 위한 조치”라며 “시민 누구나 안정적이고 균형 있는 행정서비스를 누릴 수 있도록 시스템을 지속적으로 혁신하겠다”고 말했다.
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