한화손보, 대학생 참여 금융소비자보호 챌린지 운영

나채범 한화손보 대표이사(앞줄 가운데)가 대학생 Rising Star 금융소비자보호 챌린지 참가자들 및 임직원들과 기념사진을 촬영하고 있다. [한화손해보험]

[직썰 / 손성은 기자] 한화손해보험이 대학생들과 함께 디지털 보험 서비스 개선과 금융소비자 보호 강화 활동에 나섰다.

한화손보는 ‘대학생 Rising Star 금융소비자보호 챌린지’ 프로그램을 마무리했다고 28일 밝혔다.

이번 프로그램은 2030세대의 의견을 반영해 소비자 친화적 금융서비스를 구축하기 위해 마련됐다. 보험과 디지털 금융서비스에 관심이 높은 대학생 12명이 참여해 지난 5월 4일부터 27일까지 약 3주간 진행됐다.

참가자들은 한화손보의 모바일·웹 기반 CM(사이버마케팅) 채널을 직접 체험하며 상품 가입 절차와 서비스 구조 전반을 점검했다.

특히 디지털 환경에 익숙한 젊은 세대 시각을 반영해 신규 고객 유입 전략과 가입 프로세스 개선 방안 등 실질적인 아이디어를 제안했다.

이 과정에서 어려운 보험 용어와 복잡한 가입 절차 등 소비자 불편 요소를 발굴하고 개선안도 함께 제시했다.

한화손보는 앞서 대학(원)생 대상 ‘버그바운티(보안 취약점 신고포상제)’ 프로그램도 운영한 바 있다. 이번 챌린지는 미래 고객인 대학생들이 직접 디지털 채널을 분석하고 개선 방향을 제안했다는 점에서 의미가 있다고 설명했다.

한화손보 관계자는 “젊은 고객 관점에서 디지털 채널 품질을 점검하고 서비스 개선 방향을 도출할 수 있었던 프로그램”이라며 “앞으로도 소비자 참여 기반 활동을 확대해 고객 친화적 금융서비스 환경 조성에 힘쓰겠다”고 말했다.