고창군, 민원 만족도 제고 환경 개선

최근 민원실 환경정비를 진행한 전북 고창군청.(사진=고창군 제공)

전북특별자치도 고창군이 국민 행복민원실 인증을 위해 민원 순번 대기 시스템과 민원 안내 유도선 등을 설치해 누구나 편안하게 민원실을 이용할 수 있도록 환경을 개선했다.

28일 고창군에 따르면 순번 대기 시스템은 시각 약자를 위한 큰 화면과 점자 키패드 지원 등의 다양한 기능이 포함돼 있어 사회적 배려 대상자도 손쉽게 이용할 수 있다. 창구별 대기시간과 순서가 명확해져 처리 순서로 인한 민원인의 불편을 해소하게 됐다.

고령층이나 청력이 좋지 않은 민원인과 창구 직원 간 의사소통의 어려움을 해소하기 위해 양방향 마이크도 설치됐다. 민원실 바닥에도 유도선을 부착해 각 창구의 위치를 파악하기 쉽고 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 안내 표지판을 확충했다.

이에 더해 고창군은 매년 무인민원발급기를 확충해 현재 총 10대의 무인민원발급기를 운영 중이며, 각종 민원 발급 수수료도 전면 무료화했다.

양미옥 고창군 종합민원과장은 "민원실을 방문하는 민원인 누구나 편리하고 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 환경을 개선했다"라며 "앞으로도 다양한 편의시설을 확충해 나가겠다"고 말했다.

고창=전경열 기자