SK텔레콤(SKT)이 구성원의 업무 방식을 학습해 반복 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스를 사내에 도입하고, 전사 AI 전환(AX) 체계 고도화에 나섰다.
SKT는 구성원이 자신의 업무 방식을 AI에 직접 학습시켜 활용하는 AI 에이전트 서비스 '에이닷 비즈 코워크'(A.Biz Cowork) 베타 버전을 사내에 적용했다고 28일 밝혔다.
회사 측은 전사 AX 과제를 통합 관리하는 플랫폼 'AXMS'를 1.5 버전으로 업그레이드하고, 사내 해커톤 프로그램인 'AX 챌린지'를 정례화해 AI 전환을 가속화할 계획이라고 설명했다.
'에이닷 비즈 코워크'는 복잡한 업무 요청에 대해 AI가 자체적으로 실행 계획을 수립하고 코드 작성과 결과 검증까지 수행하는 방식의 AI 에이전트 서비스다. 개발 지식이 없는 구성원도 활용할 수 있으며, 한 번 학습한 업무 방식은 반복 수행해 업무 효율성을 높일 수 있도록 설계됐다.
SKT는 기존 AI 도구가 질문에 답변하는 수준이었다면, 코워크는 구성원별 업무 루틴 자체를 자동화하는 데 초점을 맞췄다고 설명했다.
예를 들어 법무 담당자가 계약 기간, 위약금, 개인정보 처리 조항 등 계약서 검토 기준을 AI에 학습시키면, 이후 신규 계약서 검토 시 동일한 기준에 따라 결과를 정리할 수 있다.
또 다수의 규격서나 제안서를 AI가 분석해 필요한 조건만 추출하고 비교표 형태로 정리하는 기능도 지원한다. 아웃룩(Outlook)과 팀즈(Teams) 등 사내 협업 도구와의 연동도 가능하며, 회사는 향후 검토를 거쳐 연동 범위를 확대할 계획이다.
SKT는 이와 함께 전사 AX 관리 플랫폼인 'AXMS'(AX Management System)를 1.5 버전으로 개편했다.
AXMS는 AI 기반 변화관리 조직인 AI Board가 전사 AX 과제를 하나의 대시보드에서 통합 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다. 주요 기능은 △AX 과제 대시보드 △과제 등록 및 관리 △AX 허브 △AX 라이브러리 △과제 지원 체계 등으로 구성됐다.
이번 업데이트를 통해 SKT는 AX 과제 등록 및 관리 체계를 강화하고, 구성원이 제안한 아이디어를 실제 과제로 발전시켜 실행할 수 있도록 지원 기능을 확대했다.
또 AI 툴 추천 기능과 교육·실습 프로그램 연계, AX 결과물 공유 기능 등을 추가해 구성원의 AX 실행과 협업을 체계적으로 지원할 계획이다.
앞서 SKT는 최근 사내 해커톤 프로그램인 'AX 챌린지'를 진행한 바 있다. 해커톤을 통해 개발된 서비스들은 향후 AXMS를 통해 공식 과제로 등록되고, 추가 개발을 거쳐 실제 업무 현장에 적용될 예정이다.
SKT는 향후 '에이닷 비즈 코워크'와 AXMS, AX 챌린지 등을 연계해 구성원이 직접 AI 도구를 개발·활용하고 혁신 아이디어를 발굴하는 AX 선순환 체계를 구축한다는 방침이다.
윤현상 SKT 에이닷기획담당은 "AI 활용은 단순히 질문에 답변을 받는 수준을 넘어 자신의 업무 방식을 AI에 학습시키는 단계로 발전하고 있다"며 "구성원이 직무에 맞는 AI 에이전트를 직접 구현하고 활용할 수 있는 환경을 조성해 업무 혁신을 추진해 나갈 계획"이라고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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