신한라이프, KSQI 우수 콜센터 22년 연속 선정

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 콜센터 부문 우수기업으로 선정됐다. [신한라이프]

[직썰 / 손성은 기자] 신한라이프가 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 22년 연속 우수 콜센터에 선정됐다.

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 콜센터 부문 우수기업으로 선정됐다고 27일 밝혔다.

신한라이프는 상담 전문성과 신뢰성, 응대 정확성, 처리 속도 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.

상담 접근성 확대와 디지털 기반 비대면 상담 체계 고도화 노력도 긍정적인 평가를 받았다.

신한라이프는 직장인 고객 편의를 위해 콜센터 운영 시간을 오후 8시까지 확대 운영하고 있다. 입출금 서비스는 24시간 이용 가능하도록 운영 체계를 개편했다.

고령층 고객 지원 서비스도 강화했다. 

신한라이프는 70세 이상 고객이 전화하면 자동응답시스템(ARS) 절차 없이 상담사와 바로 연결되는 ‘쏠메이트 시니어 콜센터’를 운영 중이다.

인공지능(AI) 기반 상담 요약 안내 서비스도 도입했다. 고객이 통화 종료 이후 상담 내용을 다시 확인할 수 있도록 지원하는 방식이다.

신한라이프는 이번 평가와 함께 올해 처음 신설된 ‘2026 KSQI 비대면 채널 선도기업’ 세대별 맞춤상담 부문에도 선정됐다.

신한라이프 관계자는 “고객이 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 접근성과 품질 개선에 집중하고 있다”며 “앞으로도 고객 관점의 상담 서비스 혁신을 이어가겠다”고 말했다.