정용진 사과 당일…스타벅스, 카드 환불 문턱 낮췄다

[이데일리 신수정 기자] 스타벅스 코리아가 스타벅스 카드 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화한다. 정용진 신세계그룹 회장이 5·18 마케팅 논란과 관련해 대국민 사과에 나선 당일 곧바로 고객 불편을 줄이기 위한 후속 조치를 내놓으며 사태 수습에 속도를 내는 모습이다.

서울시내 스타벅스 전경.(사진=뉴시스)

26일 스타벅스 코리아에 따르면 회사는 관련 시스템 개발을 거쳐 다음 달 1일부터 14일까지 2주간 스타벅스 카드 잔액 환불 기준을 한시 완화해 운영한다. 이 기간 스타벅스 카드를 보유한 고객은 충전 금액 사용 비율과 관계없이 모바일 앱을 통해 잔액 환불을 신청할 수 있다.

기존에는 스타벅스 카드 이용약관에 따라 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야 남은 40% 이하 잔액을 환불받을 수 있었다. 이번 예외 환불 기간에는 이 같은 사용 조건을 적용하지 않는다. 환불은 신청 후 7영업일 이내 이뤄질 예정이다.

이번 조치는 최근 논란 이후 환불을 원하는 고객이 늘어난 상황을 반영한 것이다. 정 회장이 이날 오전 스타벅스 5·18 관련 마케팅 논란에 대해 직접 사과한 뒤 나온 후속 조치다. 스타벅스가 사과 당일 카드 환불 기준을 완화한 것은 소비자 불만을 조기에 낮추고 브랜드 신뢰 훼손을 최소화하려는 움직임으로 풀이된다.

환불 가능 금액은 계정당 최대 200만원이다. 이는 스타벅스 카드의 현재 최대 보유 잔액 한도를 기준으로 한 것이다. 매장 환불은 스타벅스 앱에 등록하지 않은 무기명 실물 카드에 한해 제한적으로 운영된다.

스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 즉시 원하는 고객은 매장에서 잔액을 무기명 실물 카드로 전액 이전한 뒤 탈퇴할 수 있다. 이후 예외 환불 기간인 다음 달 1일부터 14일까지 매장을 방문하면 사용 조건 없이 현금 환불을 받을 수 있다.

다만 스타벅스는 예외 환불 기간 중 매장별 응대 부담과 현금화 악용 가능성을 고려해 일부 카드 관련 편의 기능과 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 방침이다.

스타벅스 관계자는 “무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들의 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다”고 말했다.

스타벅스는 구체적인 환불 신청 방식과 유의사항을 홈페이지와 모바일 앱을 통해 안내할 예정이다. 향후 카드 환불 규정과 관련해 소비자 의견을 듣고 불편 사항을 개선하겠다는 방침이다.