하나증권, 생성형 AI 상담 서비스 ‘하나Q’ 선봬

하나증권은 생성형 AI 기반 손님용 챗봇 상담 서비스 ‘하나Q’를 출시했다. [하나증권]

[직썰 / 최소라 기자] 하나증권은 생성형 AI 기반 손님용 챗봇 상담 서비스 ‘하나Q’를 출시했다고 22일 밝혔다.

새롭게 선보인 ‘하나Q’는 연중무휴 24시간 이용 가능한 AI 상담 서비스로, 별도 대기 없이 즉시 상담이 가능한 것이 특징이다. 자연스럽게 이어지는 대화형 응답 환경을 구현해 고객 편의성을 높였다.

하나증권은 이번 서비스에서 단순 정보 안내 수준을 넘어 실질적인 상담 기능 강화에 초점을 맞췄다고 설명했다.

기존 챗봇이 미리 준비된 답변을 제공하는 방식이었다면, ‘하나Q’는 사내 지식 정보를 실시간으로 검색한 뒤 이를 기반으로 답변을 생성하는 구조다. 이를 통해 보다 정확하고 전문적인 상담이 가능하도록 했다.

또 단순 키워드 인식 방식에서 벗어나 질문의 맥락을 이해하고 후속 질문에도 연속적으로 대응할 수 있도록 설계됐다.

조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 “이번 AI 챗봇 출시를 계기로 고객들이 겪는 불편 사항을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라며 “앞으로도 손님 경험 혁신을 중심으로 상담 편의성과 서비스 품질을 꾸준히 강화해 나가겠다”고 말했다.