스타벅스 코리아의 '탱크데이' 이벤트가 5·18 광주민주화운동을 폄훼했다는 비판을 받는 가운데, 아무런 관련이 없는 매장 현장 직원들이 고객들의 항의와 폭언에 시달리고 있다.
"우리도 피해자"…현장 직원이 쏟아낸 울분
직장인 익명 커뮤니티 블라인드에 스타벅스 매장 관리자라고 소개한 A씨가 글을 올렸다. 그는 "이번 마케팅 참사 터지고 나서 매장 현장 파트너들 지금 피눈물 흘리고 있다"고 운을 뗐다.
A씨는 "매일 출근하는 게 공포고, 포스 앞에 서는 게 지옥 같다"고 호소했다. "우리가 그 마케팅 기획했습니까? 왜 우리가 고객들 화풀이 자판기가 되어야 합니까?"라고 따져 물었다.
이벤트 이후 현장 직원들은 고객으로부터 "무슨 생각으로 그랬어요?", "아무렇지 않게 출근하는 건 당신들도 똑같다" 등의 말을 듣고 있다. 또 다른 직원은 이틀 사이 "일베 하세요?", "아무튼 계속 일하는 것도 공범이지" 등의 발언을 들었다고 적었다.
본사에 직접 요구…"환불 전담 파트 신설하고 매출 압박 금지"
A씨는 경영진을 향해 구체적인 조치를 요구했다. "매출 압박과 사죄 프로모션은 절대 금지"라며 "본사가 친 사고를 매장이 수습할 이유가 전혀 없다"고 선을 그었다.
또한 불매 운동 확산 이후 카드·텀블러 환불을 요구하는 고객이 이어지는 상황에서 "환불 및 항의 처리 전담 파트를 신설하라"고 촉구했다. 그는 "경영진 스스로를 돌아보라. 하루아침에 일베회사에서 일하고 5·18 비하하는 놈들이라고 욕먹는 우리도 피해자"라고 덧붙였다.
신세계그룹 대표 해임·회장 사과…사태 수습 나서
논란이 커지자 신세계그룹은 손정현 스타벅스 대표이사를 즉시 해임했다. 정용진 신세계그룹 회장은 "민주주의를 위해 헌신해 온 모든 분의 고통과 희생을 가볍게 여긴 변명의 여지가 없는 잘못"이라며 "이번 일에 대한 모든 책임이 자신에게 있음을 통감한다"는 대국민 사과문을 발표했다.
신세계그룹은 사과와 함께 그룹 차원의 재발 방지 대책 마련도 약속했다.
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