[직썰 / 최소라 기자] 신한투자증권이 고객 편의성과 디지털 금융 서비스 접근성 강화를 위해 ‘2026년 디지털서포터즈’를 선발하고 전국 주요 지점에 배치한다.
신한투자증권은 최근 주식시장 거래대금 증가와 지점 방문 고객 확대에 대응해 현장 고객 응대 서비스를 강화하기 위해 디지털서포터즈 운영에 나선다고 20일 밝혔다.
선발된 인력은 약 3개월간 수도권과 지방 주요 거점 지점에서 근무하며 고객 접점 업무를 수행할 예정이다.
디지털서포터즈는 ▲초기 고객 응대 및 방문 목적 안내 ▲대기 고객 불편 사항 확인 ▲비대면 계좌 개설 및 모바일트레이딩시스템(MTS) 사용 안내 ▲창구·상담 동선 안내 ▲대기 중 서류 작성 지원 등의 역할을 맡는다.
신한투자증권은 이를 통해 고객 대기 시간을 줄이고 지점 혼잡도를 완화하는 한편, 디지털 금융 서비스 이용이 익숙하지 않은 고객들의 접근성을 높일 계획이다. 사전 교육을 통해 고객 정보 보호와 업무 범위 준수, 직장 내 괴롭힘 및 비위 행위 예방 관련 기준을 안내하고 지점별 관리·감독도 강화할 방침이다.
신한투자증권 관계자는 “‘디지털서포터즈’는 단순 보조 인력이 아니라 고객과 회사를 연결하는 중요한 현장 접점 역할을 수행하게 될 것”이라며 “앞으로도 고객 체감도가 높은 현장 중심 서비스 혁신을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
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