생활문화기업 LF가 운영하는 LF몰이 인공지능(AI)을 활용해 리뷰 경쟁력 강화에 나선다.
LF몰은 리뷰의 양적·질적 성장이 플랫폼 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소라고 보고 리뷰 태스크포스(TF)를 출범했다고 19일 밝혔다. 고객의 리뷰 작성 부담을 낮춰 양질의 리뷰 데이터를 확보하고, 이를 쇼핑 정보 고도화에 활용하겠다는 취지다.
이번 개편 핵심은 'AI 리뷰 초안 받기' 기능이다. 고객이 별점과 사이즈, 색상 등 만족도 항목을 선택하면 AI가 해당 정보를 분석해 리뷰 초안을 자동 생성한다. 고객은 제안된 문구를 그대로 활용하거나 필요한 부분만 수정해 리뷰를 등록할 수 있다.
AI 리뷰 초안은 고객이 직접 입력한 별점과 만족도 정보를 기반으로 만들어진다. 최종 수정과 등록도 고객이 직접 진행한다. LF몰은 이를 통해 리뷰 신뢰도를 유지하면서 작성 편의성을 높인다는 방침이다.
개인화 기능도 강화했다. 기존 리뷰 작성 이력이 있는 고객에게는 과거 작성 스타일과 표현 방식을 반영한 초안을 제공한다. 신규 고객에게는 연령과 성별 기반의 선호 표현을 반영해 자연스러운 문장을 제안한다.
리뷰를 통해 제공되는 상품 정보도 세분화한다. 기존 2개 수준이던 만족도 노출 항목을 최대 4개까지 확대해 사이즈·색상·무게감·마감 상태 등을 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 리뷰 작성 페이지의 사용자환경(UI)과 사용자경험(UX)도 개편해 작성 동선을 줄였다.
LF몰 관계자는 "고객이 쉽고 편리하게 참여할 수 있는 리뷰 환경을 구축하고, 이를 기반으로 쇼핑 경험 전반을 고도화할 계획"이라고 말했다.
한편, LF는 앞서 LF몰 상품 설명 영역에도 AI 자동화 시스템을 도입했다. 상품기획자(MD)가 직접 작성하던 설명 문구를 AI가 보조하면서 상품 설명 작성 속도는 기존보다 약 10배 빨라졌다.
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