서울·경기 시범 운영 결과 고객 30% 증가
18일부터 지방 거점 3곳 추가해 총 7곳 운영
전문 엔지니어 상주하며 스마트폰 점검부터 필름 부착까지
삼성전자서비스 엔지니어가 바로 서비스 매장에 방문한 고객을 응대하는 모습. /삼성전자 제공
[포인트경제] 삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 높이기 위해 서비스센터 밖으로 찾아가는 '바로 서비스'를 대폭 확대한다.
삼성전자서비스가 선보인 바로 서비스는 고객이 혼잡한 서비스센터를 직접 방문하지 않아도 인근 삼성스토어 매장에서 제품 점검과 수리, 전문 상담까지 한번에 해결할 수 있는 케어 프로그램이다. 매장 내에 전문 엔지니어가 상주하며 스마트폰과 태블릿, 웨어러블 기기의 상태를 정밀하게 진단해 준다.
앞서 삼성전자서비스는 지난해 10월부터 서울 상도, 더현대 서울, 갤러리아 광교, 삼송 등 수도권 매장 4곳에서 해당 서비스를 시범 운영해 왔다. 유동 인구가 밀집한 백화점과 대형 매장을 중심으로 접근성을 좁힌 결과, 올해 1~4월 하루 평균 이용 고객이 도입 초기(지난해 10~12월)와 비교해 30% 이상 늘어난 것으로 집계됐다.
이 같은 호응에 힘입어 삼성전자서비스는 지역별 거점 매장 3곳을 추가해 서비스 영토를 넓힌다. 이번에 새로 인프라를 구축한 곳은 삼성스토어 대연(부산 남구), 서경주(경북 경주시), 남순천(전남 순천시)이다. 이로써 바로 서비스를 이용할 수 있는 매장은 전국 총 7곳으로 확충됐다.
지방 거점 확대로 인근 소비자들은 서비스센터까지 이동해야 하는 번거로움을 덜게 됐다. 특히 바로 서비스는 기존 서비스센터보다 평균 대기 시간이 짧아 단순 기기 점검이나 사용법 안내 등을 원하는 고객들이 한층 신속하게 일을 볼 수 있다.
또한 스마트폰 보호필름 부착 서비스의 경우 평일은 물론 주말에도 즉시 케어를 받을 수 있다. 필름 부착 후 정상적인 사용 환경에서 7일간 품질을 보증하며, 폴더블폰 메인 화면 보호필름은 3개월간 품질 보증을 제공한다.
제품을 직접 들고 가기 어려운 고객을 위한 연계 서비스도 마련했다. 청소기, 전자레인지, 프린터 등 운반이 가능한 소형 가전이나 스마트폰, 태블릿 등은 인근 서비스센터로 제품을 이송해 수리한 뒤 고객에게 다시 배송해 주는 '하루 픽 서비스'를 이용하면 된다. 해당 서비스는 접수부터 이송, 수리 후 인도까지 약 1~2일 정도 소요된다.
바로 서비스의 운영 시간은 백화점 및 매장 영업시간과 동일하다. 월요일부터 목요일까지는 10:30~20:00, 금요일부터 일요일(공휴일 포함)까지는 10:30~20:30까지 이용할 수 있다.
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