ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ종합 여가 플랫폼 기업 놀유니버스가 숙박업소 운영의 고질적인 애로사항인 단순 반복 문의를 인공지능(AI) 기술로 해결하고 나섰다.
놀유니버스는 18일 “자체 대화형 AI 캐릭터 ‘노리’를 도입해 이용자들의 질문에 실시간으로 대응하는 ‘숙소채팅’ 기능을 정식 론칭했다”고 밝혔다.
이번 서비스는 우선 NOL 플랫폼 내의 모텔 카테고리를 대상으로 적용된다. 앱 안에서 ‘숙소채팅가능’이라는 전용 배지가 부착된 제휴점을 이용할 때 활성화된다. 입실 시간, 주차 가능 여부, 비품 요청 등 일상적이고 단순한 질문은 AI 노리가 24시간 내내 실시간으로 판단해 답변을 제공하는 구조다.
시스템의 유연성을 확보하기 위해 ‘인간 개입형(Human-in-the-loop)’ 구조도 결합했다. 만약 AI가 학습하지 못했거나 예약 취소 등 복잡한 맞춤형 질문이 인입될 경우, AI 노리가 해당 제휴점주를 즉각 호출해 채팅방에서 직접 소통을 이어갈 수 있도록 설계됐다.
만일 점주의 현장 업무 등으로 답변이 지연될 경우에는 화면에 배치된 '전화걸기' 버튼을 통해 곧바로 유선 연결도 가능하다.
놀유니버스는 숙소채팅 도입을 통해 이용자들에게는 대기 없는 초고속 상담 경험을, 제휴점주들에게는 심야 시간대나 피크타임의 상시 응대 부담을 대폭 경감시켜 현장 운영 효율을 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
기능 출시를 기념한 맞춤형 마케팅도 전개된다. 숙소채팅창을 켜고 AI 노리에게 “노리야 반가워”라는 지정 문구를 전송한 이용자 전원에게는 국내 모텔 예약 시 사용할 수 있는 1,000원 즉시 할인 쿠폰을 제공하며 초기 사용자 유입을 유도한다.
한편 놀유니버스는 여가 산업 전방위에 걸쳐 AI 적용 범위를 빠르게 넓혀가고 있다. 지난해 8월 개인화 맞춤형 ‘여행 일정’ 플래너 서비스를 시작으로 12월에는 AI 노리 탐색 서비스를 출시했다. ‘AI 노리’는 출시 한 달 만에 누적 이용자 수 7만 명을 돌파하는 등 큰 인기를 끌었다.
이후 올해 1월 기능 고도화를 거친 AI 노리는 이번 숙소채팅까지 도달하며 AI 기반의 통합 여행 생태계를 완성해 나가고 있다.
놀유니버스 측은 “숙소채팅은 고객의 탐색 시간 단축과 점주의 만성적인 상담 피로도 해소라는 두 가지 페인 포인트를 동시에 겨냥한 기술”이라며 “앞으로도 파트너사와 상생할 수 있는 혁신적인 기술 인프라를 지속 도입할 것”이라고 밝혔다.
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