부천시가 전국 최초로 도입한 인공지능(AI) 기반 복지전달체계 ‘온마음 AI 복지콜’이 복지 사각지대 해소와 인지저하 조기 발견이라는 성과를 거두며 전국적인 주목을 받고 있다.
15일 부천시에 따르면 시는 지난 14일 한국공공정책평가협회가 주관한 ‘2026년 우수 행정 및 정책사례 선발대회’에서 ‘온마음 AI 복지콜’로 우수상을 받았다고 밝혔다.
‘온마음 AI 복지콜’은 AI 음성분석 기반 인지건강검사와 아웃바운드 복지안내 서비스를 결합한 전국 최초 통합형 복지모델이다. 노인의 인지 저하를 조기에 발견하는 것은 물론 풍수해보험, 채무조정, 통신요금 감면, 정부양곡 지원 등 다양한 복지제도를 실제 신청과 상담으로 연결하는 성과를 내고 있다.
특히 지난해 6월 전국 최초 도입 이후 시민 체감형 복지 효과가 뚜렷하게 나타나고 있다. 풍수해보험 신청은 지난해 6월 3천740건에서 7월 4천851건으로 한 달 만에 약 30% 증가했으며, 채무조정 상담 연계도 9월 한 달 동안 735건을 기록하며 이전 대비 27배 급증했다. 정부양곡 신청 역시 전월보다 1천519포 늘어난 것으로 나타났다.
AI 인지건강검사도 큰 호응을 얻고 있다. 부천시는 65세 이상 취약계층을 중심으로 전화 한 통으로 인지 상태를 확인할 수 있는 시스템을 구축했다. AI는 단순 대화 내용뿐 아니라 발화 속도와 떨림, 주저함, 어눌함 등 음성 특성을 분석해 인지 상태를 정밀하게 평가한다.
현재까지 3천62명의 대상자 가운데 약 12%인 371명이 인지저하 고위험 의심군으로 조기 발굴됐고, 이 중 232명은 치매안심센터와 연계됐다. 거동이 불편하거나 검사에 대한 두려움으로 검진을 미뤘던 어르신들이 적기에 도움을 받을 수 있게 되면서 예방 중심 복지의 새로운 가능성을 보여주고 있다는 평가다.
부천시는 또 AI 복지콜을 통해 복지 사각지대에 놓인 시민들을 적극 발굴하고 있다. 통신요금 감면 혜택을 알지 못했던 취약계층 1천77명을 새롭게 찾아 지원했고, 1인 가구 실태조사에서는 AI콜을 활용해 전년보다 37% 증가한 1만5천400여 명의 생활실태를 파악했다. 폭염 대비 냉방기기 보유 실태조사 역시 4시간 만에 2만6천여 세대를 조사해 122가구를 선별 지원했다.
부천시는 민간기업과 협력해 동 행정복지센터와 사회복지관, 노인복지시설 등 56개 공공·복지기관 데이터를 연계하는 표준 프로세스를 구축했으며, 시민 만족도 조사에서도 70% 이상의 긍정 평가를 받은 것으로 나타났다.
정애경 부천시 복지국장은 “온마음 AI 복지콜은 기다리는 복지에서 찾아가는 복지로 정책 패러다임을 바꾸는 출발점”이라며 “부천시에서 검증된 AI 기반 복지모델을 전국 지자체와 적극 공유해 더 많은 시민에게 필요한 서비스를 연결하겠다”라고 말했다.
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