통합 인력관리 솔루션 기업 시프티가 지방자치단체의 ‘손주돌봄 지원사업’ 운영 관리 시스템으로 도입되며 공공 돌봄 행정의 디지털 전환(DX) 시장 공략에 나섰다.
시프티는 15일 자사 시스템이 충남도청 등 여러 지자체의 손주돌봄 지원사업 운영 현장에 적용돼 행정 효율성과 예산 집행 투명성을 높이고 있다고 밝혔다.
손주돌봄 지원사업은 조부모와 친인척 등 가족 구성원의 돌봄 노동을 제도적으로 인정하고 지원하는 정책이다. 한부모·다자녀 가정이나 양육 공백이 발생하는 시간대를 보완하는 목적이 크다. 최근 저출생 대응 정책과 맞물리며 여러 지방자치단체에서 관련 사업을 확대하는 분위기다.
다만 실제 돌봄 활동이 언제, 어디서, 얼마나 이뤄졌는지를 검증해야 하는 행정 부담은 꾸준히 지적돼 왔다. 상당수 지자체가 여전히 수기 기록 방식에 의존하면서 활동 검증과 예산 관리 과정에서 비효율 문제가 발생했다는 평가다.
시프티는 모바일 기반 기록 시스템으로 이 문제를 해결하겠다는 구상이다. 참여 조부모가 돌봄 시작과 종료 시점에 앱을 통해 출퇴근 방식처럼 활동을 기록하면 시간과 위치 정보가 자동 저장된다.
지자체 담당자는 시스템을 통해 개인별 돌봄 누적 시간을 실시간으로 확인할 수 있다. 일·주·월 단위 누적 시간 계산도 자동화돼 사업별 최대 지원 시간 초과 여부를 즉시 파악할 수 있다는 설명이다.
회사 측은 데이터 기반 관리 체계를 통해 수당 지급과 성과 평가의 객관성을 높일 수 있다고 강조했다. 민원 발생 시에도 활동 이력을 추적할 수 있어 행정 오류 감소 효과를 기대하고 있다.
현재 시프티 시스템은 충남도청을 포함해 3개 도청과 1개 시청에서 운영 중이다. 참여 인원 규모는 지자체별로 360명 수준부터 1000명 이상까지 다양하다.
시프티는 대규모 인원이 참여하는 사업에서도 수기 관리 부담을 줄이고 활동 관리의 형평성과 투명성을 높였다는 현장 평가를 받고 있다고 설명했다.
공공 돌봄 영역에서도 디지털 관리 수요는 빠르게 커지고 있다. 고령화와 맞벌이 가구 증가로 돌봄 정책 규모가 확대되면서, 지방자치단체 역시 예산 집행 효율성과 운영 데이터 확보 필요성이 높아지고 있기 때문이다.
다만 현장에서는 고령층의 디지털 접근성과 개인정보 관리 문제를 함께 고려해야 한다는 목소리도 나온다. 스마트폰 앱 사용이 익숙하지 않은 일부 고령층에게는 초기 적응 과정이 필요할 수 있고, 위치 기반 데이터 활용에 대한 관리 기준도 중요해지고 있다는 지적이다.
시프티 관계자는 “기존 스마트폰에 앱만 설치하면 사용할 수 있어 디지털 기기에 익숙하지 않은 어르신도 비교적 쉽게 활용할 수 있다”며 “지자체 담당자 역시 객관적인 데이터를 기반으로 예산 집행의 투명성을 확보할 수 있다”고 말했다.
이어 “공공 돌봄 분야에서 디지털 기반 운영 관리 수요가 계속 늘어나는 만큼 지자체 사업 운영 효율화를 지원하는 방향으로 서비스를 확대할 계획”이라고 밝혔다.
저출생·고령화 대응 정책이 국가적 과제로 떠오른 가운데, 공공 돌봄 사업 역시 단순 지원을 넘어 데이터 기반 관리 체계로 전환되는 흐름이 빨라질 전망이다.
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