KT가 클라우드 기반 구독형 AICC(AI Contact Center) 솔루션 '에이센'(A'cen)의 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 갱신했다. KT는 인증 연장을 기반으로 공공기관 대상 AI 상담 서비스 사업 확대에 나설 계획이다.
KT는 14일 에이센의 CSAP 인증을 갱신해 2031년까지 공공시장에 안정적으로 AI 상담 서비스를 제공할 수 있는 기반을 확보했다고 밝혔다.
CSAP 인증은 한국인터넷진흥원(KISA)이 주관하는 클라우드 서비스 보안인증 제도다. 국가·공공기관이 민간 클라우드 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 보안 요건 충족 여부를 평가·인증하는 제도다.
KT는 지난 2021년 4월 에이센의 SaaS 표준 등급 인증을 처음 취득한 이후 올해 갱신 심사를 거쳐 인증을 연장했다. 이번 갱신으로 인증 유효기간은 5년 연장됐다.
KT는 이번 인증 갱신을 통해 클라우드 기반 AICC 서비스의 보안성과 안정성을 다시 확인받았다고 설명했다. 이에 따라 공공기관들도 보다 안정적으로 AI 상담 서비스를 도입할 수 있게 됐다는 설명이다.
KT는 현재 CSAP 인증을 기반으로 국세청과 통계청, 광주광역시청 등 60여개 공공·행정기관에 AI 보이스봇 서비스를 제공하고 있다. FAQ 안내와 당직·민원 응대 등 다양한 행정 업무에 에이센 기반 서비스를 적용 중이다.
민간시장에서도 사업을 확대하고 있다. KT는 국내 30여개 대형 금융사를 포함해 400개 이상의 기업에 AICC 솔루션을 공급하고 있다고 밝혔다.
KT는 그동안 축적한 AICC 운영 경험과 고객 레퍼런스를 바탕으로 상담 업무 효율화와 고객 편의성 개선 등 AI 기반 상담 서비스 확대에 나설 계획이다.
이진형 KT AX사업부문 AX사업본부장 상무는 "이번 CSAP 인증 갱신은 KT AICC 솔루션의 보안성과 안정성을 다시 확인한 결과"라며 "공공기관이 AI 상담 서비스를 안정적으로 도입할 수 있도록 관련 기술 고도화에 주력할 계획"이라고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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