아이엠박스가 인공지능(AI) 기반 상담 챗봇 ‘아이엠이(I AM E)’를 정식 도입하며 24시간 고객 응대 체계 강화에 나섰다. 최근 유통·물류 업계 전반에서 AI 기반 고객 서비스 경쟁이 확대되는 가운데, 셀프스토리지 시장 역시 디지털 전환 속도를 높이는 모습이다.
아이엠박스는 최신 AI 기술을 적용한 상담 챗봇 ‘아이엠이’를 공식 론칭했다고 13일 밝혔다.
‘아이엠이’는 아이엠박스 브랜드명인 ‘I AM’과 ‘Everytime’, ‘Easy’ 의미를 결합해 만든 이름이다. 회사 측은 “언제 어디서나 쉽고 간편하게 이용 가능한 보관 서비스를 제공하겠다는 의미를 담았다”고 설명했다.
아이엠박스는 기존 단순 키워드 반응형 챗봇과 달리, 이용자 질문 맥락과 의도를 분석해 맞춤형 답변을 제공하는 데 초점을 맞췄다고 밝혔다.
예를 들어 “원룸 이사 짐인데 어느 정도 크기 보관함이 필요하냐”거나 “신내 인근에서 가장 저렴한 지점을 알려달라”는 식의 추상적 질문에도 전국 지점 데이터를 연동해 최적의 보관 솔루션을 제안한다는 설명이다.
챗봇은 보관 시설 안내와 요금 확인, 예약 및 결제 방법 등 서비스 전반 상담을 지원한다.
특히 영업 종료 이후 심야 시간이나 공휴일에도 실시간 상담이 가능해 고객 접근성과 편의성이 높아질 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
최근 AI 챗봇은 단순 FAQ 응답 수준을 넘어 실제 상담 업무를 일부 대체하는 방향으로 빠르게 진화하고 있다. 생성형 AI 기반 자연어 처리 기술이 고도화되면서 고객 문의를 보다 자연스럽게 이해하고 대응하는 서비스 도입 사례도 늘어나는 추세다.
국내 셀프스토리지 시장은 1인 가구 증가와 도심 주거 공간 축소 영향으로 빠르게 성장하고 있다. 동시에 이용자 편의성을 높이기 위한 비대면·스마트 운영 경쟁도 확대되는 분위기다.
업계에서는 AI 기반 상담 시스템이 인건비 절감과 운영 효율성 개선 측면에서 장점이 있지만, 실제 고객 만족도를 좌우하는 핵심은 응답 정확성과 데이터 품질이라는 분석도 나온다.
특히 보관 서비스는 공간 크기와 위치, 비용, 접근성 등 변수들이 다양해 이용자 상황에 맞는 정교한 추천 기능이 중요하다는 평가다.
아이엠박스 관계자는 “아이엠이는 단순 정보 전달 도구를 넘어 이용자의 라이프스타일에 맞는 보관 방식을 제안하는 역할을 하게 될 것”이라며 “언제나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 보관 문화를 만들어가겠다”고 말했다.
회사는 앞으로 보관 데이터와 AI 기술을 결합한 스마트 시스템 고도화에도 나설 계획이다.
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