| 서울=한스경제 김종효 기자 | 플래티어는 이커머스 기업의 AI 전환 전략을 담은 '에이전틱 커머스 시대의 AX 전략 백서'를 발간했다고 13일 밝혔다.
플래티어는 이번 백서에서 AI가 상품 탐색부터 결제까지 전 과정을 자율적으로 수행하는 '에이전틱 커머스'가 차세대 이커머스 패러다임으로 부상했다고 밝혔다.
백서는 이커머스 산업에서 AI가 핵심 경쟁력으로 자리 잡았으며 전사적 AX를 선제적으로 완수한 기업만이 미래 시장의 주도권을 확보할 수 있다고 강조했다.
국내외 이커머스 기업들의 AI 도입이 빨라지고 있지만 많은 기업이 기능 단위의 부분적 적용에 머물러 전사 확산 단계에서 한계에 부딪히고 있다는 진단도 담았다.
플래티어는 진정한 AX가 단순한 기술 도입을 넘어 기업 운영 체계 전반을 'AI 네이티브' 구조로 재편하는 과정임을 강조했다. 기술 투자와 조직 혁신 등 전방위적 변화가 필요하다고 설명했다.
기업들이 AX 과정에서 공통적으로 겪는 레거시 시스템 기반의 기술 부채, 데이터 파편화로 인한 AI 학습 저해, 조직 내 AI 실행 체계 미비, 글로벌 AI 규제 환경 강화 등을 주요 과제로 제시했다.
플래티어는 기업별 AI 성숙도를 진단한 뒤 단계별로 과제를 추진하는 '단계적 AX 로드맵'을 해법으로 제시했다. 일괄적 전환이 아닌 현실적 로드맵을 통해 기업의 AX 실행력을 높이고 각 기업 상황에 맞춘 순차적 성장을 지원한다고 밝혔다.
플래티어는 자사의 AI 네이티브 커머스 솔루션 '엑스투비'를 통해 백서에 담긴 AX 전략의 실질적 구현을 지원한다. 엑스투비는 AI 친화적 아키텍처로 설계돼 AI 에이전트 확장과 커머스 특화 에이전트 연동을 지원해 고객 경험 개선과 운영 효율화를 동시에 실현한다.
진병권 플래티어 전무는 "이커머스 기업에게 AX는 더 이상 미룰 수 없는 과제가 됐지만 실제 현장에서는 구체적인 실행 가이드가 부족한 실정이다"라며 "이번 백서가 기업별 상황에 적합한 전략적 AX 로드맵을 수립하고 차세대 이커머스 시장을 선점하는 데 실질적인 이정표가 되길 바란다"고 말했다.
Copyright ⓒ 한스경제 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
