생명보험협회는 12일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 22개 생보사 최고경영자(CEO)와 협회 임원, 금융위원회, 금융감독원 관계자 등이 참석해 '소비자와의 다섯 가지 약속'을 발표했다고 밝혔다. 업계 CEO들이 한 자리에 모여 소비자 보호 실천 방안을 공동 결의한 것은 금융업권 최초다.
생보사 CEO들은 공동 결의문을 통해 △모든 의사결정을 '소비자 기준'으로 전환 △소비자가 이해하지 못하거나 불이익 우려가 있는 상품 판매 금지 △건전한 판매질서 확립 △보험금 지급 지연 방지 △보험 소외계층 최소화 등을 약속했다.
생보업계는 소비자들이 보험을 어렵고 복잡하게 느끼는 점과 과당 영업 경쟁에 따른 계약 관리 불안, 보험금 지급 지연 등에 대한 문제의식을 공유하고 상품 개발과 판매, 사후관리 전 과정에서 소비자가 체감할 수 있는 변화를 추진하겠다고 밝혔다.
김철주 생명보험협회장은 "오늘의 약속은 단순한 선언이 아니라 앞으로 소비자가 생명보험업계를 평가하는 기준이 될 것"이라며 "소비자가 체감할 수 있는 변화를 만들고 책임 있게 이행하겠다"고 밝혔다.
협회는 향후 별도의 태스크포스(TF)를 구성해 약속 이행 상황을 점검하고 보완해 나갈 계획이다.
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