신한라이프, ‘소비자보호의 날’ 운영…영업 현장 중심 완전판매 강화

[신한라이프]

[직썰 / 손성은 기자] 신한라이프가 영업 현장 중심의 소비자보호 활동을 강화하며 완전판매 문화 확산에 나섰다.

신한라이프는 지난 27일부터 29일까지 서울 주요 영업 거점에서 설계사(FC)를 대상으로 ‘소비자보호의 날’ 행사를 운영했다고 30일 밝혔다.

이번 행사는 본사 소비자보호 조직이 직접 영업 현장을 찾아 소비자보호 정책에 대한 이해도를 높이고, 실제 영업 과정에서의 적용 역량을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 이를 통해 불완전판매를 사전에 예방하고 소비자 중심 영업 문화를 정착시키겠다는 취지다.

행사에서는 민원 상담과 교육을 결합한 체험형 프로그램이 운영됐다. 현장에 마련된 상담 부스에서는 최근 민원 사례를 기반으로 한 교육이 진행됐으며, 설계사들이 실제 판매 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 점검하고 고객 응대 방안을 점검할 수 있도록 했다. 이와 함께 완전판매 메시지 공유 프로그램과 퀴즈 이벤트 등 참여형 콘텐츠도 병행됐다.

신한라이프는 향후 전 영업 조직을 대상으로 소비자보호 관련 메시지를 지속 확산할 계획이다. ‘완전판매, 고객을 향한 선명한 진심’ 슬로건을 기반으로 한 홍보물을 배포해 일상적인 영업 활동 속에서 소비자보호 원칙이 자연스럽게 실행되도록 유도한다는 방침이다.

아울러 내부통제 체계 고도화와 영업 프로세스 점검도 병행하고 있다. 사전 예방 중심의 관리 체계를 강화해 불완전판매와 민원 발생을 줄이는 데 주력하고 있다는 설명이다.

신한라이프 관계자는 “소비자보호는 영업 전 과정에서 일관되게 적용돼야 하는 핵심 원칙”이라며 “고객 신뢰를 기반으로 한 영업 문화를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 밝혔다.