양주시 ‘핑퐁 민원’ 해소 나서…민원매니저 2명 배치

양주시청 전경. 양주시청 제공

 

양주시가 민원매니저를 도입, 민원인의 불만요인인 ‘핑퐁 민원’ 해소에 나섰다.

 

양주시는 복합민원의 신속한 처리를 위해 민원매니저 제도를 도입하고 본격 운영에 들어간다고 30일 밝혔다.

 

이번 제도는 행정안전부 시범운영 기관 선정에 따라 추진되는 것으로, 기존 안내 중심의 민원후견인 제도를 보완해 부서간 업무 조정 기능을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

 

시는 민원여권과 6·7급 공무원 2명을 민원매니저로 지정하고, 처리 부서가 불분명해 지연되는 ‘핑퐁 민원’과 여러 부서 협업이 필요한 복합민원을 전담토록 했다.

 

민원매니저는 부서간 이견이 발생할 경우 조정회의를 통해 최종 처리 부서를 확정하는 등 실질적인 조정 권한을 행사한다. 민원인이 여러 부서를 방문하지 않도록 대표 상담창구 역할도 맡는다.

 

시는 이번 제도를 통해 부서간 책임 회피로 인한 민원 지연을 줄이고, 처리과정의 일관성과 책임성을 높인다는 계획이다.

 

양주시 관계자는 “조정이 필요한 민원에 역량을 집중해 시민이 체감할 수 있는 민원처리 체계를 구축하겠다”고 말했다.