“집부터 여행까지”...소비자 불만 폭증, 아파트 상담 112% 급증

2026년 3월 소비자상담 빅데이터 동향. 

[소비자경제] 이동윤 기자 = 일상 속 소비자 불만이 빠르게 증가하며 시장 전반에 경고등이 켜졌다. 주거, 여행, 운동 등 생활 전반에서 발생하는 갈등이 한꺼번에 표출되는 양상이다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 상담 사례를 분석한 결과, 2026년 3월 소비자 상담 건수는 총 5만6,655건으로 전월 대비 23.8% 증가한 것으로 나타났다고 최근 밝혔다. 전년 동월 대비로도 11.9% 늘어 소비자 피해와 분쟁이 전반적으로 확대되는 흐름이 확인됐다.

아파트 상담 112% 급증...금리 부담 직격

특히 전월 대비 상담 증가 폭이 가장 큰 품목은 ‘아파트’로, 무려 112.6% 급증했다. 신규 분양 단지의 중도금 대출 금리를 둘러싼 갈등이 주요 원인으로 지목된다.

이와 함께 ‘신용카드’(83.1%), ‘필라테스’(67.0%) 관련 상담도 크게 증가했다. 필라테스의 경우 계약 해지 시 과도한 위약금 부과 문제를 둘러싼 문의가 집중됐다.

항공·여행·헬스장...일상 소비 전반으로 확산

3월 상담 다발 품목은 ‘항공여객운송서비스’, ‘헬스장’, ‘국외여행’ 순으로 나타났다.

특히 국외여행 분야에서는 중동 지역 전쟁 상황으로 여행을 취소하는 과정에서 과도한 위약금이 부과되거나, 환불 대신 포인트·바우처로 대체 지급하는 사례에 대한 불만이 다수 접수됐다.

헬스장 역시 해지 관련 분쟁이 이어지며 젊은 층을 중심으로 상담이 많았다.

연령별 피해도 뚜렷...세대마다 다른 고민

연령대별로는 소비자 피해 양상이 뚜렷하게 갈렸다. 10~20대는 헬스장, 30~40대는 항공여객운송서비스, 50대는 국외여행, 60대 이상은 건강식품 관련 상담이 가장 많았다.

이는 각 세대의 주요 소비 영역에서 발생하는 문제들이 상담으로 직결되고 있음을 보여준다.

통신·피부과·배달음식도 증가...생활 밀착형 피해 확대

전년 동월 대비 상담이 증가한 품목으로는 ‘기타이동통신’(95.8%), ‘피부과’(89.1%), ‘배달음식’(76.1%) 등이 꼽혔다.

이동통신 분야에서는 사전 고지 없이 부가서비스가 가입되거나 요금이 부과된 사례가 많았고, 배달음식은 지연과 이물질 문제, 피부과는 선납 진료비 환급 과정에서 과도한 위약금 부과 문제가 주요 원인으로 나타났다.

반면 ‘신용카드’, ‘노트북컴퓨터’, ‘기타숙박시설’ 등 일부 품목은 상담이 감소했다.

소비자 피해가 발생할 경우 거래 내역과 관련 증빙을 확보해 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.

 

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