글로벌 기업 기술 파트너 DXC 테크놀로지가 매니지드 서비스 시장에 새로운 방향을 제시했다. 4월 28일 공개된 'DXC OASIS'는 조직 전체의 IT 자산을 실시간으로 연결하고 관리하는 지능형 오케스트레이션 플랫폼이다. 연합뉴스에 따르면 이 플랫폼은 인간 전문가와 에이전트형 AI의 협업을 통해 기존의 사후 대응적 지원 방식을 지능형 실행 체계로 근본적으로 바꾸는 것을 목표로 한다.
복잡한 멀티벤더 환경에서 운영되는 현대 기업들은 공통적인 어려움에 직면해 있다. 수년에서 수십 년에 걸쳐 축적된 기술 자산이 사일로화되면서 데이터 파편화와 워크플로 단절이 발생하고, 이는 전체적인 가시성 확보를 어렵게 만든다. 경영진과 IT 리더들이 여러 개의 분리된 시스템을 오가며 필요한 정보를 수집해야 하는 상황이 반복되면서 대응 속도 저하와 운영 리스크 증가가 불가피했다.
이러한 문제를 해결하기 위해 DXC OASIS는 데이터, 워크플로, 시스템을 하나의 지능형 운영 모델로 통합하는 접근법을 택했다. 기존 도구를 대체하지 않고 그 위에 개방형 에이전트 오케스트레이션 레이어로 자리 잡아 도구 간 협업 방식을 향상시킨다. 모든 행동은 추적 가능하고 모든 인사이트는 설명 가능한 상태로 유지되며, 팀들은 기업 전반에 걸쳐 실시간으로 의사결정과 결과를 조율할 수 있게 된다.
글로벌 인프라 서비스 부문을 이끄는 크리스 드럼굴 사장은 매니지드 서비스의 새로운 카테고리를 정의하겠다는 포부를 밝혔다. 그는 현재 업계의 서비스 제공 방식이 기업들의 실제 운영 방식을 따라가지 못하고 있다고 진단하며, 현대적 AI 기반 자산에 특화된 설계를 통해 고객들에게 성능에 대한 명확하고 지속적인 제어권을 제공하겠다고 강조했다.
플랫폼의 핵심 기능은 크게 세 가지로 구분된다. 첫째, 시스템과 제공업체, 환경 전반의 데이터를 연결해 성능에 대한 단일 실시간 뷰를 생성하는 통합 가시성 기능이다. 둘째, 패턴 식별과 위험 예측을 통해 문제가 비즈니스에 영향을 주기 전에 선제적 조치를 권장하는 예측적 AI 지능이다. 셋째, 에이전트가 대량 작업과 일상 업무를 자동화하고 전문가들은 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 하는 인간-AI 협력 체계다.
'휴먼+'로 명명된 DXC의 접근법은 서비스 제공 과정에 AI를 직접 내장하는 것이 특징이다. 맥락과 전문성, 책임감을 기반으로 설계된 AI 에이전트들이 신호를 지속적으로 해석하고 패턴을 파악하며 실시간으로 대응한다. DXC 전문가들과 협업하는 이 에이전트들은 수동 작업 부담을 낮추고 중요 사안을 부각시켜, 팀들이 분산된 시스템 탐색보다 핵심 의사결정에 역량을 집중하도록 지원한다.
댄 그레이 부사장 겸 최고기술책임자는 DXC OASIS를 '잠들지 않는 맥락'이라고 표현했다. IT 리더들이 경고 대응이나 보고서 작성에 매몰되지 않고 운영 전체를 주도하는 데 집중할 수 있다는 설명이다. AI 에이전트는 속도와 정밀성을, 인간은 판단력과 전문성을 제공하며 양자가 함께 지속적으로 운영되는 구조로, 실패가 허용되지 않는 미션 크리티컬 환경에서 일관되고 탄력적인 운영을 대규모로 구현하는 것이 목표다.
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