양평시니어클럽, 노인 일자리 수행기관 종사자 ‘CS 친절 교육’…서비스 품질 높인다

양평시니어클럽은 지난 27일 노인 일자리 수행기관 종사자를 대상으로 ‘양평군 노인 일자리 수행기관 연합 민원응대(CS) 친절 교육’을 실시했다. 양평군 제공

 

양평시니어클럽이 노인 일자리 사업 현장의 서비스 품질을 높이고 참여자 및 수요처의 만족도를 제고하기 위해 나섰다.

 

양평시니어클럽은 지난 27일 노인 일자리 수행기관 종사자를 대상으로 ‘양평군 노인 일자리 수행기관 연합 민원응대(CS) 친절 교육’을 실시했다고 28일 밝혔다.

 

이번 교육은 수행기관 관계자 약 30명이 참석했다. 특히 외부 전문강사를 초빙해 실제 현장에서 발생할 수 있는 다양한 사례를 중심으로 실무형 교육이 진행됐다.

 

교육은 노인 일자리 참여자에 대한 이해를 바탕으로 고객 응대 역량 강화에 중점을 두고 진행됐으며, 어르신의 인지·정서적 특성을 고려한 공감형 응대 인식 확립과 현장에서 발생할 수 있는 오해 및 갈등 예방 방안을 다뤘다.

 

또 상담 및 민원 대응 시 활용 가능한 체계적인 대화 구조와 상황별 응대 화법을 교육해 실무 활용도를 높였다.

 

이상복 관장은 “이번 교육은 노인 일자리 사업의 서비스 수준을 한 단계 높이고, 참여자와 수요처 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성하기 위한 자리였다”며 “수행기관 간 지속적인 협력과 정보 공유를 통해 보다 안정적이고 효율적인 사업 운영이 이뤄지길 기대한다”고 밝혔다.

 

양평시니어클럽은 앞으로도 수행기관 간 협력 체계를 강화하고 현장 중심 교육을 지속적으로 추진해 노인 일자리 사업의 질적 향상을 도모할 계획이다.