한화생명, 외부 전문가 참여 '고객신뢰+PLUS 자문위원회' 출범

한화생명이 27일(월) 여의도 63빌딩에서 '고객신뢰 ⁺PLUS 자문위원회 발족식'을 실시했다. [사진=한화생명]

한화생명이 금융소비자보호 강화를 위해 외부 전문가 중심의 '고객신뢰+PLUS 자문위원회'를 출범시키며 예방 중심 소비자보호 체계 강화에 나섰다.

한화생명은 지난 27일 서울 63빌딩에서 자문위원회 발족식을 열고, 외부 전문가 제언을 바탕으로 한 소비자보호 체계를 본격 가동했다고 28일 밝혔다.

이번 위원회는 소비자 권익 침해 우려 사안과 보험 분쟁 이슈에 대해 외부 전문가의 독립적 시각을 반영하는 자문기구다. 회사 내부 판단에만 의존하지 않고 제3자의 객관적 관점을 더해 공정성과 신뢰도를 높이겠다는 취지다.

특히 단순 민원 대응을 넘어 분쟁 발생 요인을 사전에 점검하고 제도 개선으로 연결하는 '예방형 소비자보호 체계' 구축에 초점을 맞췄다. 고객이 실제로 겪는 불편과 분쟁 원인을 선제적으로 관리해 소비자보호 실효성을 높이겠다는 방침이다.

위원회는 보험·소비자·법률 분야 전문가 5인으로 구성됐다. 위원장은 유주선이 맡았으며, 옥경영, 정혜련, 배진철, 한창훈이 참여한다.

위원회는 분기별 1회 정례 운영되며, 민원 및 분쟁 데이터를 기반으로 주요 안건을 선정한다. 초기에는 주요 민원 유형을 중심으로 자문 기능을 수행하고, 이후 구조적 원인 분석과 제도 개선까지 단계적으로 확대할 계획이다.

유주선 위원장은 "객관적이고 전문적인 시각을 바탕으로 보험 실무에서 나타나는 개선 과제를 면밀히 도출하고, 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

이경근 한화생명 대표이사는 "급변하는 시장 환경 속에서 고객 기대에 부응하려면 내부 시각을 넘어선 객관적이고 전문적인 판단이 중요하다"며 "자문위원회의 제언을 경영 전반에 반영해 금융소비자보호의 질적 성장을 이루겠다"고 밝혔다.

한편 한화생명은 지난해 9월 '고객신뢰혁신 TF'를 출범한 데 이어 올해 1월 '고객신뢰+PLUS 실천 선포식'을 진행하는 등 소비자 신뢰 강화 활동을 이어오고 있다.

[폴리뉴스 김지혜 기자]