시중은행들이 포용 금융 확대와 글로벌 자산관리 역량 강화에 집중하는 가운데, 인터넷전문은행들은 독보적인 고객 경험과 디지털 편의성을 무기로 혁신 경쟁을 주도하고 있다.
◇KB국민은행, 대구·대전·부산에 'KB희망금융센터' 추가 개소
KB국민은행은 채무 조정과 신용 상담을 통해 취약계층의 경제적 재기를 지원하는 'KB희망금융센터'를 전국 주요 거점으로 확대했다고 28일 밝혔다.
'KB희망금융센터'는 지난 2월 서울과 인천에 이어 대구, 대전, 부산에 새롭게 문을 열었다.
이를 기념해 지난 27일 KB국민은행 상도동종합금융센터 2층에 위치한 KB희망금융센터 서울센터에서 열린 행사에는 이억원 금융위원회 위원장을 비롯해 이창권 KB금융지주 미래전략부문장과 송용훈 KB국민은행 여신관리그룹 부행장 등이 참석했다.
KB희망금융센터는 은행권 대표 포용금융 실천 모델로 △은행 자체 채무조정 및 신용회복위원회, 새출발기금, 개인회생, 파산제도 등 채무구제 제도 안내 △정책금융상품 및 고금리 대출 전환방안 등을 알려주는 서민금융 지원제도 안내 등으로 구성돼 있다.
특히 빠르고 효율적인 업무처리를 위해 KB금융그룹이 자체 개발한 KB GenAI 기반의 여신 사후관리 AI Agent를 도입해 직원들의 상담 역량을 높인 것이 특징이다.
이외에도 KB국민은행 기부금을 재원으로 사단법인 한국EAP협회와 연계한 '마음돌봄 상담 서비스'도 운영하고 있다. 한국EAP협회와 연계된 전국 943개 심리상담센터를 통해 신용회복위원회에서 채무조정 상담을 받는 고객에게 전문적인 심리 상담을 제공함으로써, 채무자의 정서적 안정과 일상 회복도 지원하고 있다.
◇하나은행, 유로머니지 선정 '대한민국 최우수 PB은행·가업승계' 상 동시 수상
하나은행은 세계적 금융 전문지 유로머니로부터 '대한민국 최우수 PB은행'과 '대한민국 최우수 가업승계' 상을 동시에 수상하며 자산관리 명가의 위상을 재확인했다.
PB 부문 통산 19회 수상이라는 대기록을 세운 하나은행은 국내 최초 유언대용신탁인 '하나 리빙트러스트'를 필두로 손님 생애주기 전반을 아우르는 상속·증여 및 가업승계 솔루션에서 압도적 역량을 인정받았다.
하나은행은 앞으로도 금융과 비금융을 결합한 최적의 자산관리 서비스를 지속 강화할 방침이다.
◇토스뱅크, 포브스 '2026 세계 최고 은행' 조사서 4년 연속 국내 1위
토스뱅크는 미국 포브스가 발표한 'The World’s Best Banks 2026'에서 4년 연속 국내 은행 1위로 선정되며 글로벌 경쟁력을 입증했다.
전 세계 5만4000명을 대상으로 한 이번 조사에서 토스뱅크는 디지털 서비스와 고객 서비스 등 7개 항목 중 6개 분야에서 1위를 차지했다.
'지금 이자 받기'와 '함께대출' 등 기존 금융 문법을 깬 혁신적 서비스들이 고객 만족도와 추천 의향에서 압도적인 평가를 이끌어낸 것으로 분석된다.
◇케이뱅크, 법인 고객 '착오송금 반환 서비스' 비대면 채널 확대 도입
케이뱅크는 개인 고객에게 제공하던 비대면 착오송금 반환 서비스를 법인 고객까지 전격 확대했다.
법인 고객은 이제 고객센터 유선 연결 없이 기업 뱅킹 홈페이지를 통해 실시간으로 반환 신청과 동의 절차를 밟을 수 있다.
케이뱅크는 개인(앱)과 법인(웹) 모두를 아우르는 비대면 채널 환경을 구축함으로써, 건당 송금 금액이 크고 거래가 빈번한 법인 고객의 업무 부담과 오송금에 따른 불편을 획기적으로 개선했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
Copyright ⓒ 비즈니스플러스 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
