[뉴스락] 재정경제부가 발표한 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 에너지·산업 분야 공기업들의 희비가 엇갈렸다.
재경부는 지난 22일 공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타공공기관 112개 등 총 186개 공공기관을 대상으로 실시한 이번 조사 결과를 공개했다. 종합 평점은 89.2점으로 전년(87.9점) 대비 1.3점(1.5%) 올랐다.
에너지·산업 분야에서는 한국가스공사와 한국수자원공사가 최고 등급인 '매우 우수'를 받았다. 두 기관 모두 4년 연속 우수 등급을 유지해온 기관으로, 이번 조사에서 95점 이상을 기록하며 최상위권에 안착했다. 대한무역투자진흥공사(KOTRA)와 한국석유관리원도 '매우 우수'에 이름을 올렸다.
'우수' 등급에는 한국도로공사, 한국지역난방공사, 한국석유공사, 한국방송광고진흥공사, 한국철도공사(코레일), 한국토지주택공사(LH), 해양환경공단 등 주요 산업·인프라 기관들이 대거 포함됐다.
한국지역난방공사와 한국수자원공사는 3년 연속, 한국가스공사는 4년 연속 우수 이상 등급을 유지했다.
반면 한국전력공사는 '미흡' 등급에 머물렀다. 이번 조사에서 미흡 이하 등급을 받은 기관은 22개(11.8%)로 전년 대비 12.9%포인트 줄었지만, 한전은 이 명단에 포함됐다. 공기업 중 '미흡'을 받은 곳은 한전이 유일하다.
에스알(SR)은 '매우 미흡' 등급을 받았다. 매우 미흡은 0.50점 이하 기관에 부여되는 최하위 등급으로, 이번 조사에서 전체 2개 기관이 해당됐다.
'보통' 구간에는 강원랜드, 국가철도공단, 한국조폐공사, 한국부동산원, 한국전력거래소, 주택도시보증공사, 코레일로지스, 코레일유통 등 산업·에너지 인프라 관련 기관 다수가 포함됐다.
이번 조사에서는 기존 3등급 체계가 5등급(매우 우수·우수·보통·미흡·매우 미흡)으로 세분화됐다.
재경부는 기관별 사업 특성을 반영해 13개 세부 유형별 목표 점수 설정 방식을 도입했으며, 조사 과정에서 부정행위가 적발된 기관에 대해서는 재발방지대책 수립 의무화와 2년간 조사 업체 참여 제한을 적용한다고 밝혔다.
재경부는 이번 결과를 2025년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보 공개시스템(Alio)을 통해 공개할 예정이다. '미흡' 이하 22개 기관에 대해서는 주무 부처 책임 하에 서비스 개선 계획을 수립하도록 조치할 방침이다.
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