토스뱅크 '반값 엔화', 99% 환수에도 거래정정 과제 남아

토스뱅크 CI. [뉴스락]

[뉴스락] 토스뱅크의 엔화 환율 오류 사고가 대부분 정정됐지만 일부 거래 금액은 여전히 회수 절차가 진행 중인 것으로 나타났다.

환수율은 99%를 넘겼지만, 오류 환율로 체결된 거래가 실제 자금 이동으로 이어진 만큼 거래정정 기준과 고객 고지, 사후 회수 절차의 명확성이 과제로 남고 있다.

27일 금융권에 따르면 토스뱅크는 지난달 엔화 환율 오류 당시 환전 거래를 체결한 고객 4만3081명 가운데 99% 이상과 정정 거래를 마쳤다. 다만 일부 고객에 대해서는 아직 거래 금액을 회수하지 못한 것으로 알려졌다.

토스뱅크가 공시한 금융사고 금액은 276억6130만원, 손실 예상 금액은 12억5087만원 수준으로 집계됐다.

이번 사고는 지난달 10일 오후 7시29분부터 7시36분까지 약 7분간 발생했다. 당시 토스뱅크 앱에서는 100엔당 930원대였던 엔화 환율이 470원대로 잘못 표시됐다. 정상 환율의 절반 수준으로 엔화를 살 수 있는 상황이 발생하면서 짧은 시간 안에 대규모 환전 거래가 이뤄졌다.

토스뱅크는 오류를 확인한 뒤 해당 시간대에 체결된 엔화 환전 거래를 전자금융거래법과 전자금융거래기본약관 등에 따라 정정·취소하겠다고 공지했다.

잘못 표시된 환율로 매수된 엔화는 회수하고, 환전에 사용된 원화는 환불하는 방식이다.

환율 오류에 따른 거래 취소는 은행권에서 처음 있는 일은 아니다.

지난해 2월 하나은행에서도 베트남동 환율이 정상 수준보다 낮게 고시되면서 자동환전 거래가 체결됐고, 은행 측은 전자금융거래법에 따라 해당 거래를 취소하기로 했다.

다만 토스뱅크 사안은 오류 환율로 체결된 거래가 타행 송금 등으로 이어지며 사후 회수 문제가 남았다는 점에서 차이가 있다.

이미 엔화가 다른 계좌로 이동한 경우 은행이 즉시 회수하기 어렵다. 이 경우 고객에게 거래정정 사유와 절차를 어떻게 설명하고 동의를 구하는지가 소비자 신뢰와 직결될 수밖에 없다.

특히 인터넷전문은행의 외환 서비스는 실시간 환율과 자동환전, 송금 기능이 함께 작동한다.

오류가 발생하면 단순 표기 문제에 그치지 않고 실제 거래 체결과 자금 이동으로 이어질 수 있다는 점에서 사전 점검과 사후 통제의 중요성이 크다.

토스뱅크는 외화통장과 해외송금 등 외환 관련 서비스를 확대해왔다.

토스뱅크 공시에서도 외화통장 이용과 해외송금 서비스가 언급됐고, 2026년에는 외환 등 비즈니스 영역을 확장하겠다는 계획이 제시됐다.

금융권에서는 디지털 은행의 외환 서비스가 환전에서 송금과 자동거래로 넓어지는 만큼, 오류 발생 이후의 정정 기준과 고객 안내 체계를 보다 구체화할 필요가 있다는 지적이 나온다.

결국 이번 사고는 환수율 99%라는 숫자보다 남은 거래를 어떤 절차로 처리하느냐에 더 큰 과제를 남긴다.

<뉴스락>과의 통화에서 토스뱅크 관계자는 "구체적인 미회수 인원이나 금액은 실시간으로 변동될 수 있어 숫자로 말하기보다 약 1%가 남은 상황으로 보고 있다"며 "고객들에게 계속 회수 요청을 드리고 있고, 사고 이후 후속 조치도 논의·진행하고 있다"고 말했다.