LG유플러스가 고객 참여를 기반으로 한 브랜드 캠페인을 공개하며 서비스 개선 과정을 고객과 공유하는 소통 행보를 강화했다.
LG유플러스는 26일 고객 참여 서비스 '심플 랩'(Simple. Lab)에 접수된 아이디어를 실제 서비스에 반영하는 과정을 담은 영상 콘텐츠 'U+에 도착한 당신의 이야기'와 후속편 '딸의 낯선 목소리'를 공개했다고 밝혔다.
심플 랩은 통신 이용 과정에서의 불편 사항이나 개선 아이디어를 고객이 직접 제안할 수 있는 참여형 서비스다. LG유플러스는 고객의 이야기를 출발점으로 삼아 '일상을 심플하게' 만든다는 'Simply. U+' 철학을 바탕으로, 제안된 아이디어를 검토하고 서비스와 기능으로 구현되는 전 과정을 고객과 공유하는 구조를 운영하고 있다.
회사는 지난해 11월 통합 애플리케이션(앱) 'U+one'에 심플 랩을 도입한 이후 상시적으로 고객 의견을 수렴하고 있으며, 현재까지 약 1만건의 아이디어가 접수된 것으로 집계됐다.
고객은 매달 제시되는 '이달의 주제'와 별도로 일상에서 느낀 통신 관련 불편이나 개선 요구를 '자유 주제'로 제안할 수 있다. LG유플러스는 이 가운데 공감도가 높은 아이디어를 우선 검토하고 실제 서비스 반영 여부와 진행 상황을 고객에게 공개하고 있다.
이번 영상 콘텐츠에는 심플 랩에 접수된 실제 고객 사례가 담겼다. 업무 중 통화와 메모를 동시에 수행해야 하는 상황에서 통화 내용을 자동으로 정리해 달라는 요청, 부모가 금융 사기나 보이스피싱 위험으로부터 안전하기를 바라는 자녀의 바람, 자녀의 첫 스마트폰 사용을 부모가 쉽게 관리하고자 하는 요구, 복잡한 요금 체계와 이용 조건을 한눈에 확인하고자 하는 필요 등 일상에서 도출된 다양한 의견이 소개됐다.
영상 후반부에 등장하는 사례와 이미지는 실제 접수된 사연을 기반으로 구성됐다. 등장 인물의 이미지는 사전 동의를 거쳐 개인 식별 요소를 최소화하는 방식으로 제작됐으며, 사연의 맥락과 의미 전달에 초점을 맞췄다.
회사 측은 이번 콘텐츠가 고객의 아이디어를 실제 서비스로 구현하는 과정을 보여준다는 점에서 의미가 있다고 설명했다. 고객의 일상에서 출발한 제안을 기반으로 서비스 혁신을 이어가겠다는 의지를 담았다는 것이다.
LG유플러스는 향후 'Voice 시리즈'를 통해 개인의 경험과 이야기를 중심으로 한 브랜드 콘텐츠를 확대할 계획이다. 후속 콘텐츠인 '딸의 낯선 목소리'를 시작으로 고객의 일상 사례를 반영한 콘텐츠를 순차적으로 선보일 예정이다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "심플 랩은 'Simply U+' 철학을 실천하기 위한 고객 접점이자 일상의 작은 아이디어까지 경청하는 소통 창구"라며 "고객의 목소리를 기반으로 통신 서비스 전반에서 체감 가능한 변화를 지속 추진할 것"이라고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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