[뉴스로드] KB국민은행이 모바일 애플리케이션 ‘KB스타뱅킹’에서 제공하는 비대면 퇴직연금 상품거래 서비스를 대폭 개편하며 연금 고객 잡기에 나섰다. 고객이 보유한 퇴직연금 자산을 한눈에 확인하고, 추가 매수·매도까지 한 번에 처리할 수 있도록 사용자 환경(UI)과 사용자 경험(UX)을 전면 손질해 관리 편의성을 높인 것이 핵심이다.
은행권에 따르면 KB국민은행(은행장 이환주)은 최근 KB스타뱅킹 내 퇴직연금 홈 화면을 새롭게 구성해 고객 중심 기능을 강화했다. 개편된 화면에서는 고객이 보유한 퇴직연금 상품을 직관적인 구조로 정리해 보여주고, 해당 화면에서 바로 추가 매수와 매도 주문을 이어갈 수 있게 해 거래 동선이 크게 줄었다. 여러 메뉴를 오가야 했던 기존 방식보다 절차가 단순해져 비대면 환경에 익숙하지 않은 고객도 손쉽게 연금자산을 관리할 수 있다는 설명이다.
시장 정보 기반 투자 판단을 돕기 위한 기능도 추가됐다. KB국민은행은 펀드평가 및 컨설팅 전문기업인 ‘KG제로인’과 연계해 상장지수펀드(ETF) 실시간 시세 조회 서비스를 도입했다. 고객은 퇴직연금 계좌 내에서 ETF 가격과 변동 상황을 바로 확인한 뒤 매수·매도 여부를 결정할 수 있어, 별도의 시세 앱을 병행해 확인해야 했던 번거로움이 줄어들 전망이다.
거래 과정의 가시성도 강화했다. 상품 매수·매도 진행 절차를 단계별로 안내하는 구조를 도입해 현재 거래가 어느 단계에 와 있는지 쉽게 파악할 수 있도록 했다. 더불어 계좌 유형과 특성에 맞춘 ‘한 줄 알림’을 제공해 고객이 꼭 알아야 할 핵심 정보만 간결하게 전달한다. 복잡한 설명 대신 요약된 안내를 제공함으로써, 특히 모바일 화면에서의 정보 피로도를 낮추는 데 방점을 찍었다.
투자상품 거래 환경 전반도 개선됐다. KB국민은행은 ETF를 포함한 퇴직연금 내 투자상품에 대해 보유 자산 현황을 빠르게 파악할 수 있는 화면을 재구성하고, 관련 주문 기능을 최적화했다. 이를 통해 고객은 자신의 포트폴리오 구성을 즉시 확인하고, 시장 상황에 맞춰 보다 신속하고 효율적으로 투자 의사결정을 내릴 수 있다.
이번 개편은 1차 단계로, KB국민은행은 상반기 중 2차 개편도 예고했다. 2차 개편에서는 고객별 투자 성향과 자산 규모, 운용 목적 등을 반영한 맞춤형 자산관리 기능을 한층 강화하고, 비대면 채널을 통한 퇴직연금 투자 편의성을 지속적으로 높인다는 계획이다. 인공지능(AI) 기반 추천이나 개인화된 리밸런싱 안내 등 고도화된 디지털 자산관리 서비스 도입도 함께 검토되고 있는 것으로 알려졌다.
KB국민은행 관계자는 “이번 서비스 개편으로 고객이 보다 간편하고 직관적으로 연금자산을 관리할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객의 든든한 자산관리 파트너로서, 편리하고 신뢰할 수 있는 퇴직연금 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
은행권에서는 퇴직연금 제도 확산과 디폴트옵션(사전지정운용제도) 도입 등으로 연금시장이 빠르게 성장하는 가운데, 비대면 채널 경쟁력이 장기 고객 확보의 관건이 될 것으로 보고 있다. 이번 KB국민은행의 개편 역시 ‘고객 중심’ 디지털 연금 플랫폼 구축을 통해 시장 주도권을 강화하려는 전략으로 풀이된다.
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