글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드가 아마존웹서비스(AWS)로부터 기술 혁신 성과를 인정받았다.
센드버드는 아마존웹서비스가 지난 21일 개최한 ‘AWS 파트너 서밋 서울 2026’에서 ‘테크놀로지 라이징 스타 파트너상’을 수상했다고 24일 밝혔다.
이 상은 AWS 기반 사업에서 높은 성장성과 혁신을 보인 파트너사에 수여되는 상으로, 지난 1년간의 성과를 종합적으로 평가해 선정된다.
센드버드는 AWS 인프라를 기반으로 한 AI 커뮤니케이션 솔루션을 통해 기업의 고객 경험(CX) 개선과 운영 효율화를 동시에 이끈 점에서 높은 평가를 받았다.
특히 고객과의 상호작용을 자동화하고 개인화된 경험을 제공하는 기술이 실제 비즈니스 성과로 이어졌다는 점이 주목된다.
센드버드의 AI 컨시어지 솔루션 ‘delight.ai’는 대표적인 성과 사례로 꼽힌다. 해당 솔루션은 한샘의 인테리어·가구 구매 과정에서 발생하는 고객 상담을 자동화하는 데 활용됐다. 상담부터 배송, 조립까지 이어지는 고객 여정을 AI 에이전트 기반으로 재구성했다.
그 결과 문제 해결률은 기존 대비 두 배로 증가했고, 상담원이 개입해야 하는 비율은 50% 줄었다. 반복 문의 응답 정확도는 90% 이상을 기록했다. 기업 입장에서는 운영 비용 절감과 서비스 품질 개선을 동시에 달성한 사례로 평가된다.
AI 에이전트 기반 고객 지원 시스템은 최근 기업 운영 전반에서 빠르게 확산되는 추세다. 단순 챗봇을 넘어 고객 문의 해결, 주문 관리, 사후 서비스까지 통합적으로 처리하는 구조로 발전하면서, 기업의 고객 응대 방식에도 변화가 나타나고 있다.
센드버드는 이러한 흐름 속에서 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업의 디지털 전환을 지원해왔다. 센드버드는 이번 수상을 계기로 AWS와의 협력 관계를 더욱 확대할 계획이다.
이상희 센드버드 코리아 대표는 “AI 에이전트를 활용한 고객 경험 혁신이 실제 성과로 이어졌다는 점을 인정받았다”며 “앞으로도 AWS와 협력을 기반으로 기업 고객의 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하겠다”고 밝혔다.
AWS 파트너 어워드는 글로벌 시장조사기관 카날리스의 검증 데이터를 기반으로 수상자가 선정된다. 객관적인 성과 지표를 바탕으로 평가된 만큼, 이번 수상은 센드버드의 기술 경쟁력을 보여주는 지표로 해석된다.
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