LG유플러스가 웰컴저축은행과 협력해 저축은행 업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 금융비서'를 정식 출시했다고 24일 밝혔다.
양사가 선보인 AI 금융비서는 웰컴저축은행의 모바일 앱인 '웰컴디지털뱅크'(웰뱅)에 탑재됐다. LG AI연구원의 대규모 언어모델(LLM)인 '엑사원'(EXAONE)과 웰컴저축은행의 금융 데이터를 결합했으며, LG유플러스의 AI 에이전트 구축 및 운영 노하우가 적용된 것이 특징이다.
해당 서비스 도입으로 이용자는 별도의 메뉴 탐색 없이 음성이나 텍스트를 통해 일상적인 말투로 금융 업무를 처리할 수 있게 됐다. 예를 들어 "어제 결제한 내역 알려줘"와 같은 자연어 명령을 통해 거래 내역을 즉시 확인하는 방식이다.
주요 기능은 △송금, 계좌 조회, 거래 내역 확인 등 일반 금융 업무 △이용 이력 및 금융 데이터 기반 맞춤형 응답 △금융정보 요약 및 분석 등이다.
보안성 강화를 위해 거래 실행 시에는 최종 확인 절차를 거치도록 설계됐으며, 서비스는 24시간 운영된다.
지난달 23일부터 약 한 달간 진행된 시범 운영 결과, 특히 앱 조작에 익숙하지 않은 60대 이상 고령층 고객들로부터 음성 명령을 통한 정보 조회 및 이체 기능이 긍정적인 평가를 받은 것으로 나타났다.
양사는 시범 운영 기간의 피드백을 바탕으로 AI 모델을 순차적으로 고도화해 대화 맥락 이해와 복합 질의 처리 능력을 더욱 강화할 계획이다.
안형균 LG유플러스 Enterprise AI사업그룹장(상무)은 "엑사원 기반의 AI 기술과 저축은행의 금융 서비스가 결합된 사례"라며 "보험, 증권, 카드 등 금융권 전반으로 대화형 AI 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장(전무)은 "AI 금융비서는 말이나 글을 통해 금융을 이용하는 '메뉴 없는(menu-less) 뱅킹'을 구현한 것"이라며 "향후에도 IT 기반의 혁신적인 금융 서비스를 지속적으로 제공하겠다"고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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