ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ국내 가상자산 거래소 빗썸이 데이터 분석, 개발, 고객 응대 등 업무 전반에 맞춤형 인공지능(AI) 에이전트를 도입하며 전사적인 프로세스 혁신에 나선다.
빗썸은 지난해 말 신설한 AI플랫폼팀을 중심으로 업무 효율화를 추진해 왔다. 올해 ‘인사이트 에이전트’와 ‘분석 에이전트’를 선보인 데 이어, 오는 5월에는 상담센터에 ‘상담 지원 에이전트’를 도입해 AI 활용 범위를 전방위로 확대할 계획이다.
먼저 도입된 ‘인사이트 에이전트’는 사내 데이터를 실시간으로 취합해 보고서 형태로 정리하며 머신러닝 기반의 통계 분석까지 수행한다. 이를 통해 임직원들은 반복적인 자료 준비 시간을 줄이고 핵심 전략 도출에 집중할 수 있게 됐다.
또 ‘분석 에이전트’는 전문 지식이 없는 직원도 자연어로 요청하면 AI가 이를 분석용 명령어(SQL)로 변환해 데이터를 추출할 수 있도록 돕는다.
개발 현장에서는 ‘클로드 코드(Claude Code)’ 등 최신 코딩 에이전트를 투입해 단순 반복 코딩과 오류 수정 업무를 자동화했다. 외부 개발자를 위한 ‘OpenAPI Docs 에이전트’ 챗봇도 운영하며 생태계 전반의 편의성을 높였다는 평가다.
빗썸은 이러한 혁신을 내부 통제 영역까지 넓힐 방침이다. 향후 준법감시(컴플라이언스) 부문에 AI 자동화를 검토해 이상거래감시(FDS)와 리스크 관리 역량을 강화한다는 구상이다.
빗썸 관계자는 “현장의 개선점을 맞춤형 AI로 해결하는 업무 환경을 구축하는 데 집중하고 있다”며 “이러한 혁신을 발판 삼아 향후 대고객 서비스까지 AI 적용 영역을 확대해 차별화된 이용자 경험을 제공할 것”이라고 말했다.
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