빗썸, 업무 전반 AI 에이전트 도입

[빗썸]

[직썰 / 임나래 기자] 빗썸이 데이터 분석부터 개발, 고객 응대, 내부 통제까지 전사 업무 전반에 인공지능(AI) 에이전트를 도입하며 업무 프로세스 혁신에 나선다고 23일 밝혔다.

빗썸은 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설한 이후 AI 활용 체계를 구축해왔으며, 올해 ‘인사이트 에이전트’, ‘분석 에이전트’, ‘API 챗봇’을 순차적으로 도입했다.

오는 5월에는 상담센터에 ‘상담 지원 에이전트’를 추가로 적용해 고객 응대 영역까지 AI 활용 범위를 확대할 계획이다.

‘인사이트 에이전트’는 사내 데이터를 자동으로 수집·분석해 보고서 형태로 정리하는 기능을 수행한다. 사용자가 간단한 명령어를 입력하면 머신러닝 기반 분석과 통계 처리까지 포함한 결과를 제공해, 반복적인 업무를 줄인다.

‘분석 에이전트’는 데이터 활용의 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 전문 지식 없이도 자연어로 요청하면 AI가 이를 SQL 쿼리로 변환해 데이터를 추출·분석할 수 있다.

개발 부문에서도 AI 활용이 확대됐다. 빗썸은 ‘클로드 코드(Claude Code)’ 등 코딩 에이전트를 도입해 반복적인 코드 작성과 오류 수정 업무를 자동화하고, 개발자가 서비스 설계와 보안 강화 등 고부가가치 작업에 집중할 수 있도록 했다.

외부 개발자를 위한 ‘OpenAPI Docs 에이전트’도 운영해 API 관련 질의응답을 챗봇 형태로 제공하고 있다.

향후 빗썸은 AI 적용 범위를 고객 접점과 내부 통제 영역으로 더욱 넓힐 계획이다. 상담센터에 도입될 ‘상담 지원 에이전트’는 실시간 정보 제공을 통해 상담 효율을 높이고, 향후 상담 내용 요약과 품질 관리 기능까지 확대될 예정이다.

또한 준법감시 영역에도 AI를 도입해 보고서 작성과 이상거래 탐지(FDS) 등 업무 자동화를 추진할 방침이다.

빗썸 관계자는 “AI 전담 조직을 중심으로 현장의 업무 개선 수요를 반영한 맞춤형 AI 환경 구축에 집중하고 있다”며 “향후 대고객 서비스까지 AI 적용을 확대해 차별화된 사용자 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.