| 서울=한스경제 이성노 기자 | 금융당국이 소비자보호 거버넌스 모범관행을 도입한 이후 금융사의 소비자보호 중심의 조직문화가 빠르게 확산되고 있는 것으로 나타났다.
금융감독원은 22일, 77개 금융회사를 대상으로 지난해 9월 도입한 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행'의 금융소비자보호 실태 평가 이행 현황을 점검했다고 밝혔다. -.
점검 결과에 따르면 모범관행 도입 후 이사회가 소비자보호 관련 경영전략 및 정책 등을 직접 보고하는 회사가 기존 55개사에서 66개사로 늘어났다.
이사회내 소비자보호 관련 소위원회를 운영하는 회사도 13개사 증가(2→15개사)하는 등, 이사회의 소비자보호 관련 의사결정 기능이 강화됐다. 소비자보호 전문성을 갖춘 이사를 선임한 금융사는 41개사로 조사 대상 77개사의 53.2%로 집계됐다.
소비자보호 내부통제위원회 운영방식도 개선됐다. 11개사가 소비자보호 내부통제위원회 개최 주기를 반기에서 분기로 단축했고, 주요 의결사항을 이사회에 보고하는 금융사는 77개 가운데 73개사로 94.8%를 차지했다.
소비자보호 담당 임원(CCO)의 권한도 강화됐다. 64개 금융사는 CCO에게 성과보수체계(KPI) 설계 등 소비자보호 핵심사안에 대한 배타적 사전합의권 및 개선요구권을 부여했다. 또한, CCO의 임기를 2년 이상 보장하는 회사는 기존 29개사에서 51개사로 22개사가 증가했다.
이사회에서 CCO를 선임하는 회사도 29개사 증가(16→45개사)했으며, 향후 신규 CCO 선임 과정에서 점차 개선될 것으로 예상된다.
모범관행 도입 후에는 소비자보호 부서를 관련 경력을 갖춘 인원으로 확충하여 전문성을 강화하고 인력규모도 개선됐다.
소비자보호 부서 인원수를 총인원수로 나눈 값은 지난해 1월 1.65%에서 올해 1월에는 1.87%로 상승했다. 업권별로 생명보험이 3.0%로 가장 높았고 △카드(2.3%) △손해보험(2.0%) △저축은행(1.7%) △은행(1.5%) △캐피탈(1.3%) △증권(1.1%) 순으로 나타났다.
KPI 적정성 평가결과를 이사회에 보고하는 회사는 기존 43개사에서 57개사로 늘어났고, 69개 금융사는 대표이사KPI에 소비자보호 지표를 반영하고 있었다.
마지막으로 모범관행 도입 이후 4개사가 소비자보호를 전담하는 부서를 신설했고 지주 단독 CCO를 선임(1개사)하는 등 자회사에 대한 관리·감독을 강화했다.
금감원은 향후 금융소비자보호 실태평가 등을 통해 해당 금융사의 소비자보호 거버넌스 운영 실태를 집중적으로 점검해 모범관행에 따라 구축한 거버넌스 체계가 실효성 있게 작동해 실질적인 소비자보호 강화로 이어질 수 있도록 독려할 계획이다.
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