공간 리테일 플랫폼 ‘플래그샵(FLAGSHOP)’을 운영하는 워커스하이가 기업 전용 B2B몰을 전면 개편했다. 기존 웹 발주몰을 재설계해 기업 구매 담당자와 실사용자의 이용 패턴을 반영하고, 구매 전반의 경험을 개선하는 데 초점을 맞췄다.
이번 개편은 디자인과 사용자 인터페이스(UI) 개선에 그치지 않고, 실제 기업 환경에서 반복되는 발주·정산·배송 과정을 통합 관리할 수 있도록 구조를 재정비한 점이 특징이다.
플래그샵은 간식과 비품 구매를 단순 공급 중심에서 구성원이 체감하는 ‘공간 경험’으로 확장해 온 플랫폼이다. 이번 개편에서도 상품 소싱과 큐레이션 역량을 기업 구매 환경에 맞게 재구성했다.
국내외 신규 상품과 트렌드 기반 브랜드를 빠르게 확보하는 구조를 B2B몰에 반영해, 기업이 사무실에서도 최신 상품을 신속하게 도입할 수 있도록 했다는 설명이다. 기업 복지와 사무환경 개선 수요가 늘어나는 흐름과 맞물린 전략으로 해석된다.
다만 기업 구매에서 가격 경쟁력과 안정적 공급이 여전히 핵심 요소인 만큼, 큐레이션 중심 전략이 실제 구매 결정에 얼마나 영향을 미칠지는 시장에서 검증이 필요한 부분이다.
이번 개편의 주요 변화 중 하나는 플랫폼 구조다. 플래그샵은 폐쇄형 전용몰과 공개형 B2B몰을 동시에 운영할 수 있는 인프라를 구축했다.
기업은 사내 구성원만 이용 가능한 폐쇄형 몰을 선택하거나, 필요에 따라 외부까지 확장 가능한 공개형 채널을 운영할 수 있다. 운영 목적에 따라 유연하게 구조를 설정할 수 있다는 점에서 기업별 요구 대응 범위를 넓혔다.
새롭게 개편된 B2B몰은 기업 실무에서 빈번하게 발생하는 관리 업무를 줄이는 데 초점을 맞췄다.
예치금 또는 신용한도 기반 결제 시스템을 도입해 기업이 사용 금액과 잔여 한도를 기준으로 구매를 관리할 수 있도록 했고, 계약 조건에 따라 차등 단가가 적용되는 구조도 유지했다.
주문 이후에는 실시간 배송 조회, 예상 배송일 안내, 주문 취소 기능을 제공한다. 다중 배송지 등록 기능을 통해 여러 지점이나 현장을 운영하는 기업 환경에도 대응한다. 거래명세서 발급 기능도 포함해 회계 처리 편의성을 높였다.
물류 측면에서는 자체 WMS(물류관리시스템)를 기반으로 주문부터 출고, 배송까지 전 과정을 통합 운영한다. 대량 발주에 최적화된 프로세스를 구축해 단가 경쟁력과 운영 효율을 동시에 확보했다는 설명이다.
또한 B2B 거래 특성에 맞춘 전담 고객 지원 체계를 마련해 주문 오류나 배송 문제 발생 시 빠르게 대응할 수 있도록 했다.
워커스하이는 향후 B2B몰을 예산 및 권한 관리 중심으로 추가 고도화할 계획이다. 잔액 이월 기능, 그룹 단위 계정 관리, 부서별 한도 설정 및 승인 프로세스를 순차적으로 도입할 예정이다.
기업 구매 시장에서는 최근 SaaS 기반 B2B 커머스 플랫폼 경쟁이 확대되고 있다. 단순 발주 시스템을 넘어 구매 통제, 데이터 관리, 운영 자동화까지 포함한 통합 솔루션으로 진화하는 흐름이다.
플래그샵 관계자는 “기업 구매는 결제, 증빙, 배송, 예산 관리가 맞물린 복합 구조”라며 “빠른 상품 소싱과 운영 인프라를 기반으로 기업이 사무실에서 최신 상품을 가장 먼저 경험할 수 있는 환경을 제공하겠다”고 밝혔다.
기업용 B2B 커머스 시장이 플랫폼 중심으로 재편되는 가운데, 기능 경쟁을 넘어 실제 비용 절감과 운영 효율 개선으로 이어질 수 있을지가 향후 경쟁력을 가를 핵심 요소로 꼽힌다.
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