신한라이프, 공공데이터·디지털인증 기반 ‘무서류 보험금 청구’ 도입

신한라이프 사옥. [신한라이프]

[직썰 / 손성은 기자] 신한라이프가 공공데이터와 디지털인증을 결합한 보험금 청구 서비스를 도입하며 고객 편의성 개선에 나섰다. 종이 서류 제출 없이도 보험금 청구가 가능해지면서 보험금 지급 절차가 한층 간소화될 전망이다.

신한라이프는 16일 공공데이터와 디지털인증을 활용한 신규 보험금 청구 서비스를 시행한다고 밝혔다. 이번 서비스는 신한금융그룹의 AX(인공지능 전환) 전략의 일환으로, 고객이 체감할 수 있는 디지털 기반 보험 서비스 고도화에 초점을 맞췄다.

그동안 보험금 청구 시 필요했던 진단서, 진료비 영수증 등 종이 서류 발급과 제출 절차가 번거롭다는 지적이 있었다. 신한라이프는 이를 개선하기 위해 공공기관 데이터를 직접 연동하는 방식을 도입했다.

고객은 ‘신한SOL라이프’ 애플리케이션에서 본인 인증을 거친 뒤 건강보험심사평가원의 진료 내역을 조회하고, 간단한 정보 입력만으로 입원·통원 보험금을 청구할 수 있다. 별도의 서류 제출 없이 청구가 가능해 처리 시간 단축 효과도 기대된다.

앞서 신한라이프는 보험금 자동 지급 서비스 ‘S-Pass’를 구축하고, AI OCR(광학문자인식) 기반 서류 인식 기술을 도입하는 등 디지털 청구 프로세스를 단계적으로 개선해 왔다. 이번 서비스는 이러한 디지털 전환 흐름을 공공데이터까지 확장한 사례다.

신한라이프는 향후 공공기관과의 협업을 확대하고 AI 기술을 활용해 보험금 지급뿐 아니라 자산관리 등 다양한 영역으로 서비스를 확장한다는 계획이다. 특히 고객 여정 전반을 사전·이용·사후 단계로 나눠 전 과정에서 불편을 줄이는 통합 서비스 체계를 구축할 방침이다.

신한라이프 관계자는 “AX 시대에 맞춰 고객이 보다 쉽고 빠르게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 절차를 혁신했다”며 “앞으로도 고객 경험 중심의 디지털 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.