국내 보험사들이 인공지능(AI)을 활용한 업무 효율화에 속도를 내는 한편, 낮은 청약철회율로 고객 신뢰를 증명하고 영업 현장의 성과를 격려하는 등 다양한 행보를 보이고 있다.
◇신한EZ손보, 카랑과 AI 자동차 보상 심사 업무협약…디지털 전환 가속
신한EZ손해보험은 종합 모빌리티 플랫폼 기업 카랑과 자동차 보상 심사 업무의 디지털 전환을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.
이번 협약으로 양사는 출장 정비 플랫폼 '카수리'의 정비 데이터와 AI 기술을 결합해 수리비 견적 및 증빙 자료의 적정성을 판단하는 실증작업(PoC)을 공동 추진한다. 향후 6개월간 검증을 거쳐 시스템 고도화 및 활용 범위 확대를 검토할 계획이다.
신한EZ손해보험 관계자는 "이번 협력을 통해 검증 프로세스의 정확도를 높이고 AI 전환의 실질적 기반을 마련하겠다"고 말했다.
◇교보라플, 생보업계 최저 청약철회율 기록…디지털 보험 신뢰 입증
교보라이프플래닛생명은 지난해 하반기 기준 보험계약 청약철회율 1.95%를 기록하며 생명보험업계에서 가장 높은 고객 신뢰도를 나타냈다고 16일 밝혔다.
이는 업계 평균인 6.28%의 3분의 1 수준으로, 설계사 없는 디지털 가입 방식을 통해 충동적인 가입이나 권유에 의한 가입을 차단한 결과로 풀이된다. 25회차 보험계약 유지율 또한 88.2%로 업계 최상위권을 유지했다.
김영석 교보라이프플래닛생명 대표는 "고객이 상품을 정확히 이해하고 확신을 가져 가입했다는 증거다"며 "거품 없는 디지털 보험 생태계를 확대하겠다"고 말했다.
◇KB손보, '2026 골드멤버의 날' 시상식 개최…영업 주역 격려
KB손해보험은 지난 15일 인천 영종도에서 연도대상 행사인 '2026 골드멤버의 날' 시상식을 열고 탁월한 성과를 낸 영업가족 446명을 시상했다.
영예의 매출대상은 서울Pro사업부 소속 홍금보험대리점 홍주현 대표가 차지했다. 홍 대표는 15년간 하루도 빠짐없이 기록한 업무일지를 바탕으로 맞춤형 상담을 제공한 것이 영업 비결이라고 전했다.
구본욱 KB손해보험 사장은 격려사를 통해 "골드멤버 여러분은 성장의 중심이자 핵심 주역이다"며 "고객 중심의 실천을 통해 더 높은 목표를 향해 나아가자"고 말했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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