복지위기 알림 앱, 비상경제 속 위기가구 발굴 ‘총력’

보건복지부(장관 정은경)가 4월 14일 오전 국무회의에서 중동 전쟁 여파에 따른 비상경제 상황 속 위기가구를 신속히 포착하기 위해 국민 생활과 밀접한 기관·종사자들이 ‘복지위기 알림 앱’을 적극 활용하도록 각 부처에 협조를 요청했다.

◆비상경제 상황, 위기가구 조기 발굴이 핵심

최근 중동 전쟁 여파로 인한 비상경제 상황에서 생활고 등 민생 복지에 보다 적극적으로 대응하기 위해서는 갑작스럽게 어려워진 위기가구를 신속히 포착하는 것이 핵심 과제로 떠올랐다. 

기존에는 빅데이터를 활용한 복지사각지대 발굴시스템을 통해 위기가구를 찾아왔지만, 현재와 같은 경제 위기 국면에서는 범정부와 민간이 현장에서 위기가구를 추가로 발굴하는 노력이 시급하다는 판단이다.

◆복지위기 알림 앱, 누구나 위기 신고 가능

복지위기 알림 앱은 경제적 어려움, 건강 문제, 고립·고독 등 본인과 이웃이 겪고 있는 복지위기 상황을 모바일로 신속하게 알릴 수 있는 앱이다. 

본인은 물론 이웃 등 누구든지 주변의 복지위기를 앱으로 알리면 관할 읍면동 주민센터에 즉시 배정되며, 이후 복지 담당 공무원의 확인과 상담을 거쳐 필요한 복지서비스를 제공받게 된다.

▲이용 대상 

국민 누구나 가능하며, 지역사회보장협의체, 명예사회복지공무원, 사회보장급여법상 신고의무자 등 업무 유관자도 포함된다. 

▲위기 알림 대상 

생계지원, 돌봄·보호, 건강·의료, 일상생활, 주거지원, 일자리, 채무·법률 등 복지 위기 상황에 처한 본인 또는 이웃이다. 

▲앱 외에도 보건복지상담센터(☎129), 읍면동 행정복지센터 전화·방문, 복지로 홈페이지 등을 통해서도 신고할 수 있다.

◆처리 절차…접수부터 서비스 제공까지 원스톱

앱을 통한 위기 알림은 3단계로 처리된다. 먼저 본인이나 이웃이 위기 상황을 발견해 앱 또는 복지로 포털을 통해 도움을 요청하면, 행복이음 시스템에 접수되고 대상자 정보가 매칭된 뒤 관할 지자체(읍면동)에 배정된다. 

이후 읍면동에서 대상자를 확인하고 유선 또는 방문 상담을 거쳐 필요시 공공·민간 복지서비스를 제공하거나 연계하는 구조다.

◆운영 실적…약 2만 건 접수, 1만3천 건 서비스 연계

복지위기 알림 앱은 2024년 6월부터 운영을 시작했으며, 현재까지 약 2만 건의 도움 요청이 접수됐다. 

이 중 약 1만 3,000건에 대해 공공 또는 민간 복지서비스를 연계했다. 

기존에 복지서비스를 제공받고 있던 경우 등에 대해서는 추가적인 상담과 서비스 안내를 진행하고 있다.

◆교사·경찰·검침원 등 참여

정은경 장관은 이날 국무회의에서 각 부처별로 민생과 밀접한 업무를 수행하는 소속·산하기관, 협회·단체 등에 복지위기 알림 앱을 적극 활용하도록 안내해 줄 것을 요청했다. 

구체적으로 사회복지시설 종사자는 물론 교직원, 이·통장, 전기·수도·가스 검침원, 경찰, 소방, 집배원 등 민생 밀접 직종이 주변의 복지 위기를 보다 면밀하게 포착해 알릴 수 있을 것으로 기대된다.

민생 밀접기관·직종으로는 ▲사회복지·장애인시설 등 종사자 ▲의료인 ▲어린이집·유치원·학교·학원 등 교직원 ▲이장 및 통장 ▲전기·수도·가스 등 검침원 ▲국민연금·건강보험·고용·금융·가족·정신건강·장기요양 등 관련기관 종사자 ▲관리사무소 종사자·주거복지사 ▲경찰 ▲구조·구급대 ▲우편집배원 등이 있다.

정은경 장관은 “비상경제 상황에서 주변의 어려운 분들을 보다 주의 깊게 살피고 촘촘하게 지원하기 위해 각 부처와 유관기관, 지방자치단체의 적극적인 협조가 필요하다”라며, “복지위기 알림 앱은 누구나 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 만큼 많은 관심과 활용을 부탁드린다”라고 강조했다.

[메디컬월드뉴스]